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Bonsoir @sophie8019, 

J'ai conscience du délai de votre dépannage et vous prie de m'en excuser au nom d'Orange.  😥

🛠Notre Cellule Escalade a relancé l'Opérateur Réseau et sommes en attente de leur retour. 

Soyez assuré que nous vous tenons informé. 

Dans l'attente, je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une très bonne soirée. 

Sarah 

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Bonjour on m avait dit qu une intervention était prévue le 24 mars on est le 29et toujours rien en tant que consommateur j estime etre en droit de connaitre exactement ce qui se passe car je n ai que le 3900qui m envoie sur une plateforme téléphonique qui ne connait pas mon dossier et non le service technique qui gère mon dossier je suis dépitée de voir que depuis le 10novembre ma situation reste inchangée.bonne journée à vous

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Bonsoir @sophie8019, 

Je comprends votre retour mais soyez assurée de la prise ne charge de votre dossier par les différents acteurs.  

Je suis navrée je ne retrouve pas de planification de rendez-vous pour le 24 mars. Nous avons alerté l'Opérateur Réseau le 16 mars et nous les avons relancé le 23 mars et sommes actuellement en attente de leur retour. 

En ce qui concerne votre suivi, il est indiqué sur votre dossier qu'un rappel téléphonique est programmé pour le 4 avril. 
En avez-vous été informée ? 

Sarah 

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OUI mais il est noté q on doit m appeler sur le fixe  or pas de fibre pas de téléphone fixe!!!!donc appelez moi sur le portable mais faite qq chose car c est dingue de voir q à notre époque on débranche les gens ainsi de façon illégale et que les derniers branchés n en subissent aucune conséquences je suis déçue  d Orange cordialement bonne journée Quand à la date du 24 je l ai pas inventée cela apparait dans un message de webconseiller sur la communauté orange j aimerai un peu de logique dans toutes les info que je reçois merci 

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Faut il que ce soit moi qui appelle infrastructure réseau car je l ai déjà s il faut je le referai je demande de la cohérence car c est un complètement illogique depuis des mois cordialement

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Bonjour @Sophie_C 

Votre numéro de contact mobile est bien enregistrée dans le RDV téléphonique annoncé par ma collègue Sarah.

Nathalye

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MERCI A VOUS

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Bonjour @sophie8019 

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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BONJOUR Une fois de plus le rdv téléphonique prévu aujourd hui a mystérieusement disparu  pratique....et  lundi nous souffleront les 5mois de déconnection illégale de ma fibre super!A quand le miracle !!!!!!Je trouve sidérant que l attente soit aussi interminable cette fin de semaine j espère avoir de vraies nouvelles car je perds patience ....et pendant ce temps mes voisins profite de la connexion fibre à mes dépends. ....

Et merci de me poser un lapin  je préfère ceux de pâques personnellement

Cordialement 

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Bonjour @sophie8019 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt