Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

fibre déconnectée

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
559  

Re: fibre déconnectée

 Bonjour @sophie8019,


Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas été contacté comme convenu et en informe notre service dédié.

Je vois qu'un nouveau rendez-vous téléphonique de suivi est programmé pour le 08 avril dans l'après-midi.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

sophie8019
contributeur occasionnel
540  

Re: fibre déconnectée

BONJOUR Le service technique a  essayé de me joindre mais le portable ne passait pas bien chez moi aujourd hui Les deux moyens me conviennent  merci de votre attention 

sophie8019
contributeur occasionnel
539  

Re: fibre déconnectée

Je maintiendrai le contact via le 3900 car pour l Airbox il faudra certainement recharger prochainement merci 

Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
496  

Re: fibre déconnectée

Bonjour @sophie8019 

J'ai bien noté votre décision d'être suivie par téléphone et via la communauté.

De notre côté, nous maintenons bien sûr notre suivi. Sachez également que nous pouvons recharger l'Airbox si besoin. 

Bonne journée
Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
462  

Re: fibre déconnectée

Bonjour @Bgrebert 🙂,


Restant sans réponse de l'Opérateur Réseau, je viens de relancer 📣 le service inter-opérateur afin d'avoir des éléments à vous communiquer.

Toute notre équipe (Lou, Sarah, Nathalye, Jérôme, Michel) suis avec attention votre dossier 🤝. 

👉 Par ailleurs, nous n'avons pas eu votre retour concernant notre proposition envoyée par message privé.

En avez-vous pris connaissance ?

Nous restons à votre écoute.


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bgrebert
contributeur occasionnel
441  

Re: fibre déconnectée

Bonjour

Je viens de vous repondre en MP

Merci

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
417  

Re: fibre déconnectée

Bonjour @Bgrebert,


Je vous remercie. Je viens de vous y apporter une réponse 😊. 


Je reste à votre écoute.


Sophie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
392  

Re: fibre déconnectée

Bonjour @sophie8019 

Suite au retour de l'Opérateur Réseau nous informant qu'il n'y a pas de défaut sur le réseau, et votre Livebox n'étant toujours pas connectée, une vérification doit être faite par un de nos techniciens. 
Vous allez donc être recontactée pour programmer un RDV. 

Concernant l'Airbox, avez-vous besoin que nous la rechargions ?
Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

sophie8019
contributeur occasionnel
361  

Re: fibre déconnectée

Bonjour pour l airbox je vous contacterai demain maintenant j avoue être déçue car je pensais que hier au bout de 5mois cela allait enfin se terminer on m avait dit q on allait me brancher sur un poteau à dix mètres plus loin et que ça allait être enfin résolu et non y a encore qqch le poteau n aurait pas de connexion comment au bout de cinq mois il n y pas plus d anticipation ? Merci de vos réponses car hier le rdv téléphonique n a en ore une fois pas eu lieu 

Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
328  

Re: fibre déconnectée

Bonjour @Bgrebert 

Je viens de vous envoyer un message privé. 🙂

Bonne journée

Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 758146 membres inscrits 🧡

2821 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne