La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour à tous, ma fibre obtique à été passée entre le regard extérieur à ma maison et mon intérieur....Après soudure de la fibre de part et d'autre, il s'avère que les informations du technicien démontre une grande perte et la live box ne peut pas être connectée. Le technicien pas mal énervé par le câblage mal soudé sur la ligne extérieur entre le poste répartiteur et la chambre où mon câble devrait acheminer les informations me dit devoir revenir avec un collègue pour faire les recherches , me laisse au final sans nouvelles sur un rendez vous pour aboutir. Orange me dit d'attendre 72h afin que soient remonter à leur connaissance un rapport sur le problème.....je sais que d'autres personnes ont laissé ce genre d'histoire similaire à celle que je vous donne, alors je me questionne sur l'avenir. J'espère que Orange terminera les obligations qui sont les siennes, vu qu'ils se sont engagés à me fournir la fibre et son fonctionnement tous en sachant qu'ils ont déjà lancé l'abonnement et son paiement. voilà si vous pouvez me confirmer que j'aboutirai  bien au final de mon installation en conformité des engagements pris par Orange et les sous traitant envoyés chez moi. Amicalement à tous.

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bonjour @vivi2015 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Je suis  nouveau et pas habitué avec ce terme webconseiller. En fait que dois attendre ? Cordialement. 

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bonjour @vivi2015 

un webconseiller est un salarié orange détaché pour ce forum et qui prend contact avec les clients directement via celui ci

cdt

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Bonjour, j'ai bien compris ce que représente le webconseiller, je vais donc attendre. La patience est mère de toutes les vertus. Cordialement. 

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Bonjour @vivi2015,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

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bonjour @vivi2015 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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bonjour,

deux techniciens sont passés hier matin 8/9/2021, un coup de téléphone pour me dire qu'ils venaient finir leur installation. Une et les soudures refaites tant extérieur de la maison et a la maison, la fibre fonctionnait, pas sans mal puisqu'à leur arrivée de -39 valeur dont je ne connais pas la signification est passée à -17 ..ils m'ont même réglé mes appareils mobile et télé. La seule critique que je peux faire c'est le manque de régularité des débits réception et envoi qui jouent sur le temps de mes pages internet

voilà je ne pense pas obtenir plus. je vais me satisfaire ainsi, peut être plus tard la puissance sera évidente et durable.

mes test portent sur R=182 ...184....190....118 E= 190...196...159... voilà c'est le yoyo. (les ping 12ms...13....)

Mais c'est branché , merci de m'avoir contacté pour me donner de l'aide. bien cordialement.

Ps: quel est la mire test fibre officiel d'orange, mes mesures mentionnées proviennent de ' que choisir' speedtest.nperf.

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re @vivi2015 

merci du retour,en attente du webconseiller

bon après-midi

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Bonjour @vivi2015,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Comme demandé par mon collègue @JulienB_  j'ai besoin de vos coordonnées pour pouvoir réaliser les tests et ainsi comparer nos mesures ensemble.

Aussi, je vous invite à utiliser l'application ma Livebox sur votre mobile: vous pouvez connaître les informations de votre ligne internet :
identifiants de connexion, débit de votre ligne, adresse IP, ...

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès