message envoyé au service commercial j'attends une réponse je vous tiens au courant ...
Je vous jette une ultime bouteille à la mer après avoir passé plusieurs heures au téléphone , effectué un déplacement en agence , tchatter en ligne etc etc je vais vous résumer en quelques points précis mon parcours ....
1- J'ai répondu à votre offre fibre le 3 juillet avec un de vos conseiller du service commercial , jusque là tout est génial il me vends les services de la fibre et je finis par adhérer , nous programmons ensemble une intervention pour le 20 août .
2- Le 20 août le technicien attendu comme le messie par mes ados et moi-même arrive et me fait un diagnostique des plus surprenant . je cite " Je vais vous faire un trou dans le garage et je vais amener le cable via votre façade dans votre bureau " OUPPS un gros cable noir sur ma façade fraîchement rénovée " Surement pas !!!
3- Je lui dis que lui demande juste de tirer la fibre dans ma maison , au niveau de mon garage il y a un peu de caillou de terre dans le tuyau très léger , il me dit que son cable ne peut passer sans vraiment faire attention !!!! J'insiste sur ce point ( Le service commercial aurait pu me prévenir de contrôler les gaines avant j'aurai gagner du temps )
4- De plus il me réclame de voir ma plaque France Télécom ??? Lotissement des années 1990 personne a de plaques FT chez nous !!!
5- Bref je rappel le service technique qui me dit suite à mes remarques sachant que dans notre quartier les gens n'ont pas cette plaque mais un autre système via des armoires ??? Le service comprends et me dit qu'il envoie un technicien le 4 septembre pour contrôler tout ça et qu'il me rappelleront pour faire le point .... J'attends toujours leur appel
6- Dans le même temps je reçois des SMS me demandant de prendre RDV en ligne ??? alors qu'un autre service me demande de réaliser des travaux sans me donner la liste ni la nature des travaux a réalisé......
7- Je passe de nombreux appels au 3900 les réponses restent flous bref je décide de prendre ma voiture et d'aller en agence ....
8- L'erreur !!!... 1h30 d'attente je prends le temps d'expliquer avec la plus grande gentillesse mon souci , et là , je comprends pourquoi je n'aurai jamais la fibre , ni moi ni mes voisins du moins avec Orange . Je parle de raccordement , on me parle de ma box , le service en magasin n'a aucune trace de mon dossier , le vendeur appelle son collègue au service technique . Il ne m'a pas écouter une seconde et raconte un charabia à son interlocuteur , je n'arrête pas de le reprendre .... Il finit pas raccrocher et me fait expliquer une troisième fois mon histoire .
Puis il rappel un technicien qui lui parle de travaux , je lui demande lesquels il ne sait pas ...
Bref 2h15 de perdu et toujours aucune explication crédible , je commence à comprendre les problèmes des salariés d'Orange c'est le foutoir total :
-plate-forme téléphoniques incompétentes
-techniciens fantômes
-prestataires incompétents et agressifs
-personnel en magasin dépassé et pas impliqué .
Bref client depuis toujours plus de 20 ans sans compter mes années wanadoo , j'ai fait appel deux fois à vos services pour des prestations déménagements et aujourd'hui passage à la fibre , et j'ai à chaque fois passé de nombreuses heures à me faire comprendre ...
Vous gagnerez clairement en efficacité à mutualiser les demandes de vos clients qui doivent expliquer leurs problèmes à chaque appel , les magasins ne sont pas au courant des dossiers et ne proposent pas de solutions , ils vendent des appareils de plus en plus nombreux , mais n'assurent pas le SAV des lignes il faut le dire à vos clients .
Je réponds à votre demande , contactez moi uniquement pour des réponses précises , c'est faire preuve de respect envers autrui , c'est le minimum pour entreprise qui prétends partager des valeurs ....
Étonné moi agréablement
