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frais de maintien de service internet

albe39
contributeur occasionnel
1 129  

frais de maintien de service internet

Sur la première facture de mon mobile, après le raccordement à la fibre, je constate que figurent des frais de maintien du service internet.

je ne comprends pas à quoi cela correspond.

merci de votre réponse

 


Solutions approuvées
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
1 167  

Re: frais de maintien de service internet

Bonjour @albe39 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et entends vos interrogations. 
Même si je crois comprendre que vous avez trouvé l'explication entre-temps, je me permets de réagir en précisant les choses.
Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.
J'espère avoir pu clarifier la situation et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony




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15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 108  

Re: frais de maintien de service internet

@albe39 

 

prends contact avec le service client

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
albe39
contributeur occasionnel
1 061  

Re: frais de maintien de service internet

Merci de votre réponse.

j'avais déjà posé la question au service client qui ne m'a pas donné vraiment d'explication.

Je n'ai plus qu'à supporter les 12 € facturés !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 038  

Re: frais de maintien de service internet

re @albe39 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jack214
contributeur
882  

Re: frais de maintien de service internet

Frais de maintien du service internet à 1 €   A quoi celà corresponds et pour combien de temps ??

melet39
#TopMembre
#TopMembre
866  

Re: frais de maintien de service internet

@jack214 

 

ou as tu vu ceci et concerne quelle offte ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
albe39
contributeur occasionnel
834  

Re: frais de maintien de service internet

Je constate que jack214 se trouve sans doute dans le même cas que moi. Cette majoration de 1€ par jour pour maintien du service internet est intervenue au moment du passage à la fibre.

J’attends ma prochaine facture. 
Sans vraiment d’explication, si cela devait se renouveler, je ferai une réclamation au service client.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
808  

Re: frais de maintien de service internet

Bonjour @albe39 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
albe39
contributeur occasionnel
787  

Re: frais de maintien de service internet

J’ai trouvé la réponse à ma question.

il faut aller dans

- aide et contact 

- comprendre la facturation suite à un passage d’open à un pack internet + mobile

ou taper dans recherche Google : 

coût d’un maintien de service internet orange

comprendre la facturation……

Avec de l’obstination, on y arrive !!!!!

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
768  

Re: frais de maintien de service internet

re @albe39 

 

merci de ton retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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