Bonjour,
Dans une situation analogue (panne internet avec contrat Orange, opérateur d'immeuble SFR au lieu de Free, panne trés/trop longue), j'avais :
* parler avec les voisins ( qui avaient des soucis, tous opérateurs confondus) , parler avec les techniciens Orange (compétents, ils m'ont bien expliqué la situation), regarder l'état des PBO et du PM de l'immeuble pour constater les graves défauts sur l'infra Télécom de l'immeuble. Orange ne pouvait faire de miracle !.
* demander au syndic / conseil syndical de transmettre ma plainte auprès de l'OI.
* récupérer ma liaison internet
* demander au Syndic / Conseil Syndical que l'OI remettre en ordre l'infra de l'immeuble ce qui a été fait après quelques étapes.( un bon point pour SFR !)...cette action a permis de retrouver une stabilité de fonctionnement.
Migrer mon contrat internet vers SFR ? .
J'ai eu la tentation, que j'ai écartée sans hésiter:
* hors de question que j'aille chez cet opérateur vu ces défaillances techniques, commerciales et managériales (cf. Affaire Altice Portugal récente)
* la cause racine était l'état de l'infra que SFR devait réparer. Même les clients SFR étaient pénalisés.
* réglementairement, l'entité SFR ( ou Free) qui s'occupe des infrastructures fibre doit traiter tous les opérateurs commerciaux de la même façon, donc sans privilégier les contrats passés auprès des opérateurs Commerciaux SFR (ou Free). C'est la loi. Il y a eu des contrôles. Bien sûr, la réalité terrain peut-être différente.
Sans oublier que j'ai maintenu la pression sur Orange pendant ces incidents par tout moyen, Orange restant responsable du contrat. J'ai également alerté l'Arcep.
Voilà mon expérience mais chaque cas est différent. L'essentiel (et le plus difficile, les opérateurs étant très peu bavards..) est de bien cerné l'origine du problème pour pouvoir agir correctement.
Bon courage. Tout ça prend trop de temps. C'est le bazar de la fibre qu'on trouve chez tous les opérateurs. Pour le moment pas de solution miracle.
Cordialement.
