Bonjour,
Je vous écrit pour le cas ou ce message serait vu par des personnes de ORANGE. J'ai le sentiment d'avoir était berné.
J'avais l'ADSL ORANGE avec un débit médiocre et j'ai finalement validé la migration vers la fibre ORANGE.
Le 16/07/21 le technicien est intervenu et a raccordé mon pavillon au poteau de l'autre côté de la rue. Dès l'ouverture du boitier de raccordement et les branchements, un voisin est sorti pour signaler la coupure de son accès fibre FREE.
Le technicien a promis qu'il n'y était pour rien et a "terminé" son installation. A son départ la TV ne fonctionnait pas, ni le téléphone et le débit était de 200 MO (mesure depuis mon téléphone dans l'appli orange).
le 16/7/21 vers 14h, le dépanneur FREE est intervenu pour rétablir la fibre de mon voisin et a confirmé que le technicien ORANGE avait coupé la ligne du voisin pour me raccorder.
Le 16/07/21 vers 15h, ORANGE (3900) m'a proposé un dépannage pour lundi 19 entre 08H et 13H en considérant que l'intervention de l'installateur ORANGE était réussie. Le service commercial ORANGE s'est engagé à m'appeler lundi 19/7/21 à 13H pour faire un point. Bien sur à partir de l'intervention ORANGE, l'ADSL a été coupée. J'ai aussi reçu un email avec un compte rendu d'installation faux qui indique que tout fonctionne.
Le 18/07/21. J'ai reçu un SMS pour préciser que le dépanneur serait la entre 08H et 10H et que ce serait la même personne que pour l'installation.
Le 19/07/21. Personne ne s'est présenté. J'ai reçu l'appel de la commerciale ORANGE qui était désolée. Elle m'a proposé de rétablir l'ADSL pour le 26/07. Elle doit m'appeler le 26/07 à 14H.
Le 20/07/21, l'intervention est toujours indiquée pour le téléphone, l'internet et la TV avec un commentaire qui précise qu'il n'y pas d'explication pour la non intervention du 19/07/21.
Je ne trouve pas les mots pour exprimer un avis.
Cordialement
