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[#1]

Bonjour 

L'installation a eu (enfin) lieu, après 4 rendez-vous non honorés et 4 demi journées prises en congés pour recevoir le technicien.

Soit un mois auprès ma demande.

Pouvez-vous un geste commercial pour toutes ces déconvenues et le temps consacré à attendre....

Merci de votre retour

[#2]

Bonjour @valyp87,

Je suis ravie de lire que votre raccordement a pu être finalisé jeudi 19/09/2024 initialement prévu le 30/08/2024.

Suite aux rendez-vous non honorés et au délai pour la mise en service de votre ligne à Limoges, je vous propose de valider une remise de 40€ en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#3]

Bonjour 

Merci de votre retour.

Pouvez-vous faire un geste 'plus conséquent' compte tenu de tous les désagréments et du temps perdu depuis un mois ?

Rappel : nous avons tous nos comptes chez Orange et n'avons jamais rien demandé.

Merci de votre compréhension

Dans l'attente,

[#4]

Bonjour @valyp87,

En complément de la remise de 40€, je vous propose de valider une remise de 30.99€ correspondant à 1 mois d'abonnement au forfait Série Spéciale Just Livebox Fibre, soit 70.99€.

Est-ce que cette proposition vous agréait ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

[#5]

Bonsoir

Cette proposition me convient et je vous en remercie.

J'ai bien noté la remise de 70.99 euros.

Je conserve bien sûr les avantages liés à mon abonnement Série Spéciale Just Livebox Fibre tels prévus au contrat  :

2 mois offerts

puis 19,99€ par mois pendant 6 mois

puis 33,99€ par mois, avec un engagement 12 mois

9 euros de remise car 2 abonnements Orange

Aussi, comment comptez vous déduire 70.99 euros ?

Merci de votre retour,

[#6]

Bonjour @valyp87 

J'ai validé comme convenu avec Safia 70,99 euros. 
Cela viendra en déduction de votre facture, jusqu'à épuisement de l'avoir. 

Concernant vos remises, je vous confirme qu'elles sont bien en place. Pour les deux mois offerts, avez-vous rempli l'offre de remboursement nécessaire pour en bénéficier ?

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une très bonne journée. 

Laura

[#7]

Bonjour

Merci de votre retour.

Je viens de remplir l'offre de remboursement (je n'avais pas été informée de cette offre à remplir pour bénéficier des 2 mois offerts).

Merci de votre aide.

Bonne journée également