La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour à tous, je viens d'être raccordé à la fibre et mon installation est pour le moins catastrophique, boitier fibre par terre dès le lendemain, trous extérieurs dans le mur effectués à la va vite en zig-zag !(j'habite en pavillon). J'ai transmis au moins 6-7 réclamations, au 3900, par mail, au téléphone à de conseillers chargés de faire suivre au sce technique, bref, 3 semaines se sont écoulés et toujours rien ...pas de prise de rdv pour venir constater les dégâts.Aucune liste déroulante sur ce sujet sur le site Orange. Le pire c'est que cela suit une longue liste de dysfonctionnements en 2 mois: panne décodeur(chgt), panne Adsl (3 semaines, origine non dévoilée par orange), panne box (suite inst.fibre, reset impossible), pas de tv (activ.droits après inst.fibre:5 jours). Voilà, tout est dit enfin presque, j"ai l'impression que mes différents interlocuteurs sont dans des villes différentes et ne communiquent pas entre-eux ...d'où l'inertie. Si quelqu'un à une idée, merci.

[#2]

bonjour @marcus91160 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Je suis confrontée au même problème. L'installation de la fibre : 2 mètres de fil qui trainent. Ma colonne électrique percée.

Réclamation faite le 11 décembre. Aucune nouvelle depuis. Personne ne peut me dire ce qu'il en est.

A priori, 3 mois d'attente..

Aucun accusé réception de ma réclamation, pas de numéro de réclamation.

Je me heurte à un mur.

[#4]

bonjour @CATH0902 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

[#5]

Bonjour, juste pour info, nous sommes le 10 février et toujours aucun contact avec un web conseiller. Mon dossier doit faire peur, je ne vois que ça ...

[#6]

Bonjour, je ne sais pas si votre problème est désormais résolu, pour info le mien n'a absolument pas bougé. Je pense qu' Orange se désintéresse complètement de la qualité de l'installation et de la compétence de ses techniciens prestataires. J'ai écris à une adresse que l'on m'a signalé sur ce forum, pas de réponse à date, une nouvelle voie sans issue !

[#7]

Bonjour, j'ai suivi votre conseil, hélas 15 jours se sont écoulés et comme soeur Anne, rien n'est arrivé... Merci en tout cas de votre sollicitude, dommage qu'Orange n'est pas la même...

[#8]

bonjour @marcus91160 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt