Bonjour
Le 20 fevrier 2019, 2 representants de la fibre orange sont venus dans mon immeuble et m'ont proposés de me raccorder a la fibre. Chose que j'ai acceptée. Le prix etait identique pendant un an. J'ai bien précisé que j'avais une offre en cours ..... je ne paierais pas plus cher pendant 12 mois.
La fibre a ete installée le 23 MARS ...... la commande de la tv ne marchait pas, j'en ai recu une autre, le fil de raccord du telephone a la box etait trop gros, je devais recevoir un cable dans les 3 jours..... jamais reçu.
je recois ma facture regularisation de la facture de fevrier pour la fibre ???? et bien entendu la facture en cours je me retrouve avec 67 euros au lieu de 49.90 euros. pj reclamation a ora
Références :
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************* ORANGE
Services clients mobiles
33732 BORDEAUX CEDEX 9
Le 25/03/2019
Madame, Monsieur
A réception de ma facture je suis tres étonnée de voir ce montant a payer.
Je regarde bien sûr le détail et je constate que :
- la date de mise en service de la fibre a été le 20/03/2019 apres midi
- comment facturer a partir du 20/02
- j’ai bien vu les remises mais j’ai un supplement de plus de 13 euros ????
- que j’attends le fil reliant le telephone a la box, il devrait arriver aujourd’hui par la poste….
Que la commande du decodeur je vais la recevoir dans 6 jours OUVRABLES celle que j’ai eu ne marchant pas, j’ai meme acheté des piles….. car il y avait erreur t32….
D apres votre conseiller venu a domicile je devais payer la meme somme pendant 1 an grace aux remises, lui disant bien que j’avais actuellement une remise de 10 euros sur mon offre actuelle.
Que proposez vous, or question je ne peux payer cette somme je dois mettre en route mon droit d’annulation.
J insiste pour rester chez orange, je crois que j’ai fait cette erreur, mon entourage a déjà changé, aussi j’attends votre reponse tres vite meme par mail ...... et retrouver ce que j’avais avant.
G.BA
est ce normal de payer un service qu'on a pas encore ????? et c'est quoi ce prix ?????
merci de vos reponses
je suis décue d'orange........
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
