Un dialogue de sourds,
Je change d'appartement dans le même immeuble et j'ai déjà la fibre.
J'informe orange par téléphone de mon déménagement et que je souhaite conserver mon abonnement fibre, l'opérateur (erreur fatale j'utilise le 3900) m'informe qu'il n'y aura pas besoin d'intervention d'un technicien, qu'ils m’envoie un adaptateur fibre (je ne comprends pas pourquoi ayant déjà la fibre, mais bon, je ne suis pas un technicien).
Je reçois l'objet et j'ai accès à mon nouvel appartement, et c'est là que ça se gâte… Pas de prise optique murale, donc rien pour raccorder mon nouvel adaptateur et ma livebox. Prudent je passe par le service e-chat pour informer orange de cet état de fait, la transcription de cet échange est affligeante : le service commercial me prend pour un demeuré et me transfère sur le service technique qui me répète, Monsieur raccordez votre adaptateur à la prise, moi, il n'y a pas de prise, lui, mais si on vous l'a envoyé et vous l'avez reçu ! bref le gag… il finit par comprendre et me fixe un rdv pour qu'un technicien vienne installer un boîtier mural (une prise). La veille au soir du dit rdv (19h59) annulation du rdv (merci le congé sans solde pour rien). e-chat le matin même : réponse des services "bah on sait pas,on ne comprend pas, on vous rappelle". Le lendemain, bien sûr aucun appel, je recontact pas e-chat et là… le summum de l'incompétence, plus de 6h de chat (surtout d'attente) pour s'entendre dire, "bah vous avez l'adaptateur, branchez-le !" "Ha bon vous n'avez pas de prise, on va vous rappeler" évidement je refuse que l'on me rappelle et je demande de fixer un rdv, du coup, je suis baladé entre le service commercial et technique (au moins 10 interlocuteurs différents à qui il faut tout expliquer à chaque fois) pour s'entendre dire "ha bah hier on vous a fixé un rdv pour la semaine prochaine, vous n'avez pas été prévenu ?" INCROYABLE ! évidement je demande à quelle heure est prévu l'intervention, réponse "on va vous rappeler" j'ai préféré mettre fin à la connexion avant de devenir mal poli… et bizarrement, malgré mes demandes, je n'ai pas reçu les transcriptions de ces échanges… Le plus drôle c'est que ça fait plus de 48h et bien sûr personne n'a appelé. Quelqu'un connaît-il un moyen d'avoir un interlocuteur compétent ?
