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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

mariti1
contributeur occasionnel
697  

livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

J'étais chez Bouygues depuis longtemps, Bouygues n'a pas réussi à me raccorder à la fibre de mon immeuble connecté par orange...Je suis passée chez orange. j'ai reçu la livebox, j'ai reçu 2 sms m'indiquant que mes services étaient activés,  j'ai installé les boîtiers mais pas de connection, le voyant blanc clignote.

J'avais appelé pour signaler que le technicien Bouygues avait débranché le câble orange pour installer le sien dans le local technique, on m'a dit qu'un technicien allait passer chez moi, j'ai attendu aujourd'hui de 10h à 15h...personne. Quand j'ai appelé le 3900 on m'a dit qu'il était venu mais avait tout fait de l'extérieur, que je n'avais qu'à tout rebrancher et tout allait fonctionner.

Bien sûr ce n'est pas le cas. J'ai rappelé, cette fois je suis tombée sur une dame qui m'a dit que mon installation ne serait activée que le 30 novembre, mais alors pourquoi ces 2 sms me disant que tout est activé et que je n'ai qu'à installer mes équipements ? Je crois qu'orange est en train de se moquer de moi, je vais donc retourner chez Bouygues, au moins comme ils sont moins chers je perdrai moins d'argent...

Chaque fois que j'appelle on me passe le service commercial, comment faire pour avoir en ligne un technicien ???

21 RÉPONSES 21
PatriciaG
super star
super star
669  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Bonjour,

Rappelle le 3900 et demande le service technique.

@+ Patricia
jyjo29
Orange Star
Orange Star
645  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Bonjour @mariti1 

 

Tant qu'à appeler demandez le service 24h garanti :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
587  

Re : livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Bonjour @mariti1 

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Nous allons voir la situation ensemble si vous le souhaitez.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325



Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Julien

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mariti1
contributeur occasionnel
566  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Merci, je l'ai fait... Impossible de les joindre 

mariti1
contributeur occasionnel
562  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Merci, on va me prêter une clé 4g mais cela ne me donne pas la télé ? Ni le téléphone fixe pour appeler à l'étranger. 

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
523  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Bonjour @mariti1 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai demandé à notre Unité d'Intervention de vous fixer un nouveau rendez-vous. Ils prendront contact avec vous dans la journée de demain.

Quant à votre question sur la clé 4G, non, celle-ci ne permet pas de passer des appels ni de regarder la TV via le décodeur.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien

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mariti1
contributeur occasionnel
505  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Merci. Mais demain je travaille et ne peux pas répondre au téléphone de 8h à 10h et de 12h30 à 15h30. J'espère ne pas rater cet appel...

Cordialement.

mariti1
contributeur occasionnel
481  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

J'attends toujours l'appel de l'unité d'intervention...

mariti1
contributeur occasionnel
477  

Re: livebox ne se raccorde pas, le voyant blanc clignote

Merci ! Hélas cela ne sert à rien, ils me baladent...

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