Bonjour,
alors hier soir j'ai tant bien que mal réussi à joindre le service client, (à l'aide d'un casque sans fil et le portable sur le rebord de la fenêtre pour attraper le réseau orange sans trop de friture...) la personne au bout du fil a tenté de réinitialiser des trucs, dont le "numéro de série ONT" de la LB5 , bref sans succès... 21 heures passées, rdv pris avec un technicien pour le 3 novembre !
Ce matin en arrivant au boulot, changement de cap concernant le télétravail, du coup je rappelle 3900, personne peu aimable, lui explique la situation et me colle un RDV téléphonique entre 13 & 14 heures à la maison...
Je quitte le bureau pour être à 13 heures à la maison... rien ! Comme il m'est impossible de rappeler le 3900 pour l'incident en cours puisqu'un rdv est planifié, je choisi "réclamation" via le robot:
RDV confirmé pour le 3, impossibilité de le bouger, et toujours aucune explication si ce n'est que le problème serait du côté de l'équipe en charge du réseau local...
Par conséquent j'ai fait une demande d'explication, à priori recevable et dont la réponse me serait communiquée au plus tard demain matin...
Bref, au moment de rédiger ces quelques lignes, je suis dégoutté de constater, après 25 ans de fidélité chez Orange l'incompétence de certaines personnes au 3900 d'une part, mais surtout stupéfait par l'absence d'informations et les dysfonctionnements constatés pour un banal déménagement...
Bref, une après-midi de boulot perdue, et au moins une autre la semaine prochaine, alors que pendant ce temps là, le montant abonnement a été prélevé sans incident en faveur d'Orange...
