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Bonjour @ponpon73,

Je prends connaissance de votre message et regrette votre ressenti.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous téléphonique non honoré et ma réponse tardive.

En ce qui concerne l'intervention de notre Unité Technique votre dossier est actuellement dans les mains de l'équipe de votre secteur et nous sommes en attente de leur retour.

Pour vos factures: je vous rassure dés que vos services seront rétablis nous réaliserons ensemble votre dédommagement au plus juste.

Je reviens vers vous dés que je suis en possession de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Inès

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Bonsoir, 

Encore une fois,  un rendez-vous téléphonique non honoré.  

Comment voulez-vous que l'on vous prenne au sérieux....

A quand les résultats... 

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Bonjour @ponpon73 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton mesage

Bon dimanche

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Bonjour Melet39

Merci de ne pas me tutoyer, on ne se connaît pas  de plus vos messages ne me sont d'aucune utilité,  ils vous font juste gagner des points auprès d'orange 

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re @ponpon73 

1- le tutoiement est de coutume sur le forum

2-mon message à pour but d'attirer l'attention du webconseiller

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Bonjour @ponpon73 

Je suis navrée de vous lire.

Les multiples sollicitations aux services clients peuvent engendrer des complications sur votre dossier.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, il serait préférable de ne privilégier qu'un seul canal de communication.

Souhaitez-vous continuer avec nous, via la communauté ou avec le conseiller via ces rendez-vous téléphoniques ?

J'attends votre retour.

Stéphanie

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Bonjour,

Je reviens vers vous aujourd'hui, car vos collègues sont des incapables.

M'appeler pour me dire de patienter encore une semaine, les travaux sont toujours en cours. Je demeure à côté de l'armoire téléphonique et je peux vous dire que personne ne travaille dessus.

Nous sommes le 8 Mars et ma téléphonique n'est toujours pas rétablie. Pour rappel elle a été débranchée le 27/12/2021 au profit d'un autre personne.

Vous étiez le 1er prestataire de service et vous êtes devenu les derniers, quelle chute et quelle déception

Et vous vous vantez d'avoir été élu le meilleur service de l'année 2021. C'EST UNE BLAGUE.

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Bonjour @ponpon73,

Malheureusement, nous ne sommes pas en charge de la partie technique de la Fibre dans votre ville.
C'est pourquoi nous devons solliciter l'Opérateur d'infrastructure pour qu'il réalise les travaux.
Nous l'avons relancé samedi et sommes en attente d'un retour de sa part.

Je suis navrée de ne pas avoir de meilleures nouvelles à vous annoncer. Soyez assuré que nous suivons votre dossier jusqu'à son achèvement. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Bonne fin de journée.

Anaïs
 

[#9]

Bonjour,

Nous venons de recevoir notre 4ème facture et toujours pas de téléphone

Quand cela va t'il changer

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Bonjour @ponpon73 

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier a des nouvelles

Bon après midi