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nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
En date du 29/06/20 un technicien est intervenu a mon domicile pour installer la fibre or apres quelques essais infructueux ils se sont rendus compte que le fourreau etait bouché donc ils ont arrete les travaux et il m ont demande de faire les travaux necessaires qui ont ete fait 15 jours apres .Orange m a envoye un numero afin de prendre un nouveau RDV (01.42.38.72.01)depuis ce temps j essaie de les contacter tous les jours sans succes cela devient exasperant je me suis donc rabattu sur le 3900 mais la aussi on vous ballade de conseiller en conseiller qui vous monte un dossier qui ne debouche sur rien sans avoir a ce jour reussi a obtenir un nouveau RDV Je me demande desormais comment faire pour enfin obtenir un nouveau RDV Il y a t il quelqu un parmi qui pourrait me donner le bon filon D avance merci Cordialement LUISCO
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
il faut insister au 3900 jusqu'à obtenir un rendez vous
cdt
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Vous êtes payé par Orange ???
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Le Service Orange fibre est très dégradé en ce moment ( souvent sous traité).
j ai aussi ce type problème pour l installation de la fibre : alors que le 3900 m’avait assuré que le technicien d installation s’occupait de tout en exterieur, Au 1 er RDV le 2/4 , ils ont fait demi tour au motif que la distance entre le regard et la maison est trop grande . (????)
pourtant le téléphone lui passe bien par la même gaine .
J’ai donc perdu une demi-journée à cause d’Orange.
Un nouveau RDV a été fixé avec les 2 techniciens pour le 14/4 mais impossible d’avoir une confirmation écrite.
après un parcours du combattant via le tchat Sosh ( en fait 3 échanges ont été nécessaires..): la seule réponse obtenue est:
le rdv du 14/4 est bien prévu, vous recevrez un Sms de confirmation par le service d installation.
Mais toujours rien reçu, c est dans 4 jours.
en ce qui me concerne, c est très simple si je perds une nouvelle demi journée et que le 14/4 je n’ai pas un dispositif fibre opérationnel via Sosh/Orange, Je me rétracte et vais voir la concurrence.
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Bonjour @Katcha
Je me permets de revenir vers vous. Nous sommes le 15 avril, nous souhaitions avoir de vos nouvelles suite au rendez-vous qui était prévu.
Les techniciens ont-ils réussi à vous raccorder ?
Nous restons disponibles sur ce fil en espérant avoir votre retour d'expérience.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
Pascal A.
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
bonjour @Katcha
réponds au webconseiller
cdt
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Bonjour
Non! je ne suis pas raccordée à la fibre. Les techniciens sont arrives 3 h avant le RDV .
Après 1 premier RDV négatif à cause de l’accès extérieur pour lequel j’ai dépensé 400€ afin de faire des travaux en urgence, cette fois ci c’est un problème de chemin à l’intérieur, non signalé par l’équipe précédente .
Maintenant on me demande de faire venir un électricien pour installer une gaine pour la fibre!! Bref, Faire faire le travail d Orange.
lors de la souscription de l’offre, le service client m’a pourtant bien vendu que le technicien « s’occupait de tout ».
par 2 fois , j ai plutôt rencontrer des techniciens qui s’occupaient de ne surtout pas installer la fibre. Très déçue. Je n’ai plus confiance .
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Bonjour @Katcha,
Afin de vérifier les détails des interventions de votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582
Bonne journée
Simon
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Re: nouveau RDV INSTALLATION FIBRE
Voilà , c est fait.
j ai rencontré un voisin ce matin même 10/04, m meme problème sur moi : rdv ce jour et pas d installation de la fibre pour une raison extérieure à sa maison.
orange vend un accès à la fibre qu il n est pas capable de fournir dans certains endroits apparement.