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@Stefbot 

utlilise l'appli "malivebox" pour mesurer le debit entre la box et le web.

Pour moi ton pc est en cause

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J'aie utilisé  un nouveau macbook,un Dell  et mon smartphone et c'est simple le débit n'est pas présent...

Impossible que ce soit les appareils,

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re @Stefbot 

Macbook et smartphone en wifi je suppose = Wifi AC environs 300mb/s

Le dell raccorder directement a la box en ethernet = soit un programme, antivirus.....etc soit le cpu qui sature est pas assez puissant

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Bonjour @Stefbot 

En consultant votre dossier, vous devez contacter le service client pour prendre un RDV avec le service expertise lors de votre retour le 24/08.

Vous nous confirmez ?

Frédéric

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Je me connect en cat 7 en direct sur les machines sur la Mac avec adapteur.

Mes Mesh mesurent d'ailleurs le même débit que mes Pc eux sont en direct sur la box

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Bonjour Fredo40, je confirme un expert devrait m'appeler après le 25 parce que votre conseiller au téléphone a pu constater que la ligne n'est pas stable après de nombreux tests.

J'espère qu'une solution durable sera trouvé, mais encore une fois facturer au clients un dépannage alors que vous ne fournissez pas le service contracté  C'est déplorable et encore plus déplorable quand un webconseiller vous dit que c'est légitime.

Pour ma part je suis très insatisfait !

Bonne journée

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@Stefbot 

Je vous remercie de votre retour.

Je vous invite à nous recontacter si le problème n'est pas réglé avec un expert.

Bonne journée.

Frédéric

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comme personne ne m'a  rappelé comme convenu, je rappel aujourd'hui et je recommence mon histoire depuis le début et j'insiste et insiste.. La dame me dit que mon dossier a été clôturer en insistant pendant 30 minutes un rappel demain est prévu.

Le temps qui passe à régler cette histoire est inadmissible.

Incroyable cette gestion...

Déplorable

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bonjour @Stefbot 

on va attendre un retour du webconseiller @fredo40  suite à ton message

bon après-midi

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Hello

alors comme personne ne me contact depuis le 25, je contact moi même orange vendredi 27,  après confirmation sms le vendredi d'un rendez vous  avec un technicien pour le lendemain samedi 28. Et bien le fameux Technicien ne me rappel pas le samedi alors que j'attend gentillement devant mon téléphone,   je rappel orange car je suis resté exprès chez moi et bien ils m'indiquent qu'aucun rendez vous n'avait été programmé et un nouveau rendez-vous est alors convenu pour mardi.

Quel service...