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bonjour tout le monde, et merci d'avance

je suis en panne fibre totale depuis hier, or, au 3900 on me donne un lien, je n'ai pas de smartphone mais un portable doro sans internet dessus,

je voudrais qu'on m'envoie une airbox au point relais le plus proche (je suis handicapée et ne conduis pas); mais je n'arrive pas à avoir un conseiller, (j'ai un message auto au 3900 puis raccrochage) or, j'ai une heure de libre là à mon travail, où j'ai pu me connecter, j'aimerais être jointe sur mon numéro de portable, quelqu'un veut bien m'aider?

bien cordialement,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @busybee2 

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour,

je n'arrive pas à avoir un humain au 3900, j'ai un message de panne et travaux sur mon secteur par une dame-robot et ça raccroche

merci à toi

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re @busybee2

lorsque l'on te demande l'objet de ton appel tu ne parle pas de panne tu dis réclamation ou résiliation et idem si on te demande si cela concerne tel numéro tu dis non

cdt

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bonjour et...

ça ne marche pas, le conseiller réclamation m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire car elle était commerciale, et que je devais dire "assistance technique" et recommencer

et là je me suis repayée le lien sms qui ne me sert à rien, il est impossible d'avoir quelqu'un qui veuille bien comprendre que je n'ai pas de smartphone, je vais devenir cinglée!!

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je vais essayer avec résiliation

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re @busybee2 

sinon,il faudrait pouvoir passer en boutique orange

cdt

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ça y est, j'en ai une qui a compris, je vous remercie de votre aide!

à bientot

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re @busybee2 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @busybee2,

Si vous désirez mon aide pour la panne rencontré, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yann