Bonjour @titiseve,
Je vous remercie pour ces informations et suis navré de la situation que vous rencontrez.
Après consultation de votre dossier, l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) nous informe que votre ligne est impactée par un dommage réseau.
Pour le moment, nous n'avons pas d'information de la part de l'Opérateur concernant l'anomalie avec votre adresse.
Nous sommes en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Nous (Orange) demeurons votre unique interlocuteur face à cette situation.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.
Je vous propose de vous accompagner jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Enfin, je constate effectivement que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique avec un rappel téléphonique prévu le 19 janvier à partir de 18h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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