Bravo le SAV orange!
Historique intervention orange
14 décembre au matin, nous constatons que nos services ne fonctionnent plus, nous appelons le 3900 et obtenons un rdv pour le, 17/12 après-midi
17/12 intervention de deux techniciens orange. Ils constatent que cela ne marche pas, qu’il y a un problème sur le câble, soit au boitier extérieur, soit dans une armoire plus loin. Finalement ils nous informent que jeudi 19 après-midi il y aura une intervention pour refaire le câblage entre chez nous et le boitier fibre situé dans la rue ; parallèlement à leur intervention, notre voisin, raccordé au même boitier nous informe qu’au soir du 17/12 ses services ne fonctionnent désormais plus
18/12 au matin, surprise ! Les techniciens orange passent (sans rdv ni prévenir) et revérifient pour diagnostique un problème sur le raccord fibre au niveau du mur extérieur. En démontant le boitier fibre qui avait été collé par les installateurs (société Scopelec sous-traitant orange), ils emportent une partie de la tapisserie autour. Cependant ils font un bricolage qui permet de faire fonctionner le système en attendant que le câble soit changé le jeudi. Ils en profitent pour rebrancher la fibre du voisin qu’ils avaient eux même débranchés lors de l’intervention de la veille….
18/12 appel du sous-traitant (07 67 67 91 36 un sous traitant de Scopelec eux-mêmes soustraitants d’orange) pour demander s’ils peuvent passer dans l’après-midi plutôt que le lendemain ; nous donnons, notre accord ; le technicien qui intervient décide de ne pas changer le câble mais de faire un raccord extérieur dans un boitier. Problème, le boitier est en saillie, non fixé au mur et dans un lieu de passage et donc risque d’être accroché . Devant nos remarques à ce sujet , il décide de modifier son intervention : ce faisant il déplace et découpe la goulotte qui cachait le câble de la fibre(cf photo), il fait un raccord entouré de scotch noir qu’il place sous la goulotte ; les services marchent. Mais appel du responsable du technicien pour nous expliquer que non, ce n’est pas aux normes et qu’ils viendront en début d’après-midi le 19 pour refaire le cablage
19 aprèsmidi, personne avant 17h. le nouveau technicien nous dit qu’il doit intervenir aussi sur la livebox, et enlève l’adaptateur fibre fixé à l’arrière de celle-ci et nous laisse à la place un boitier fibre. Nous lui faisons remarquer que cela monopolise une prise de plus, il nous répond que c’est provisoire et que l’on pourra bientôt en changer ; Il convient ensuite de revenir le 20 au matin pour changer le câble extérieur car là vu l’heure il n’a pas le temps
20 au matin : personne ne se présente. Nous appelons alors le 39 00 et faisons l’historique des interventions, notre interlocuteur nous annonce alors qu’il nous rappellera le soir même pour faire le point. Il nous rappelle donc pour savoir si nous avons du nouveau, n’ayant aucune nouvelle nous ne pouvons en donner. Il convient d’un rappel le 23 au soir
23 au soir, appel d’un nouvel interlocuteur, nous n’avons toujours pas de nouvelles du service technique. Nous refaisions l’historique et transmettons les photos demandées à notre interlocuteur qui nous dit que nous serons recontactés le 27 au soir. Nous demandons sans avoir de réponse ce qu’il en est des dégâts
27 au soir, pas d’appel,, juste un sms nous confirmant !(alors que nous n’avons rien demandé, le report du rdv téléphonique au 28/12
28/12 appel toujours improductif, le service technique serait intervenu le 21. ;(un samedi. ; ou personne n’est venu) pas de nouvelles, le service technique devrait nous contacter..
08/01 devant l’absence de réponses et la découverte que notre dossier de réparation est censé être clos et qu’Orange facture 69 e pour une intervention alors que les problèmes étaient et sont toujours à l’extérieur de la maison je contacte à nouveau le 3900 pour savoir où on en est. On me dit que le service technique va s’en occuper avant le 23 et on me conseille de déposer une réclamation
Nos questions :
- Quand aurons nous une installation aux normes ? et une livebox qui ne monopolise pas deux prises électriques
- Pourquoi autant de délais ?
- Pourquoi ne pas nous informer ?
- Pourquoi nous avoir bloqué au total 5 demi-journées dont une pour rien et sans excuses?
- Pourquoi nous facturer cette somme de 69 e ?
- Quelles compensations pour la tapisserie et la goulotte sur le mur extérieur ainsi que le dérangement?
