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C'est la première fois que je rencontre autant de problèmes avec Orange. Tous les clients d'orange dans l'immeuble n'ont plus internet depuis 15 jours. Nous avons eu plusieurs interventions et personnes au téléphone qui disent des choses différentes. Pas de date de rétablissement prévue. La Air box ne suffit pas pour l'usage normal. 

Deux hypothèses actuelles :

-l'intervenant orange est venu auj et des travaux importants que le réseau seraient nécessaires. RDV tél 14 décembre

- l'intervenant orange est venu auj il a repéré un pb dans l'armoire mais n'a pas le droit d'intervenir car Orange n'est pas le propriétaire de l'armoire. Le technicien propriétaire de l'armoire est sensé intervenir avant le 15 décembre

Qui croire? Comment contacter le niveau 3 (le niveau 2 est déjà intervenu sans effet)? Merci pour votre aide

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@julie125 

malheureusement il faut insister au 3900 pour en savoir plus

cdt

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bonjour @julie125 

oui si travaux sur l'infrastructure c'est a l'operateur d'infrastructure de les faires et pas a orange operateur commerciale.

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Bonjour @julie125,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric