La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour Orange est venu installer  la fibre le 26 mai  , depuis plus de connexion en wiffi  , tres peu de connexion en filaire , le telephone ne fonctionne plus , la télevision ne reconnait pas la box........ apres appel on me dit resolution le 5 juin ! nous sommes le 9 et malgre mes appels  ( en vain trop de monde en attente  veuillez rappeler ) .rien  Le commercial m a vendu  soit disant une FERRARI  en fait je n ai meme pas un VELO ,  avec ma vielle box tout etait ok .  je paie  l abonnement  FIBRE ORANGE, et je paie NETFLIX ..................ET nada .

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @SCOUBIDOU2020,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

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mon message a été effacé , je relance .

installation de la fibre le 26 mai , depuis plus ou peu de connexion ,je ne peux me connecter à mon televiseur  .........apres de nombreux appels ( probleme sur votre ligne retablissement le 5 juin  nous sommes le 10 ) rien n'est fait le 3900 est injoignable , je paie une facture   OrANGE   sans connexion   ni television ni telephone   ni ni ni ............... je paie aussi des abonnement NETFLIX .... DONT JE NE PEUX AVOIR ACCES .

le commercial m a soit disoint vendu une Ferrari je n'ai meme pas un vélo  .

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Bonjour @SCOUBIDOU2020 

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

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Bonsoir @SCOUBIDOU2020, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

✔ Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

Toutefois, je comprends que vous constatez des anomalies sur votre réseau. Je tiens à vous rassurer, nous allons vous accompagner, ici même sur la communauté, afin de vous permettre de bénéficier du meilleur confort dans vos usages au sein de votre foyer.

📞 Concernant votre téléphone Fixe, pouvez-vous me confirmer les branchements de la Livebox à celui-ci ? Si vous avez la possibilité de nous envoyer une photo de votre installation, je suis preneur.

lorsque vous décrochez votre téléphone, avez-vous une tonalité ?

📱 Pour le Wi-Fi, sur votre Livebox avez-vous les 3 voyants fixe et de couleur orange ?

Avez-vous renseigné le bon nom de votre Livebox et sa clé de sécurité Wi-Fi sur vos équipements ?

💻 Avec quel équipement ressentez-vous une faible connexion filaire ? 

📺 Que voulez-vous dire par "la télévision ne reconnait pas la box" ? Pouvez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#6]

Merci de votre reponse ,

mon téléphone est bien branche , j ai du acheté un nouvel appareil .

mon ordinateur  est en filaire  ( la connexion  est difficile )

quant a mon televiseur  , celui ne veut pas se connecter , il n  y a plus d adresse IP .......

le conseiller SAMSUG   a fait toutes les verifications  , le televiseur reconnait  ma box  apparemment , mais rien .

merci de votre aide .

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Bonjour @SCOUBIDOU2020 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour ,

ils me posent tous les memes questions    a savoir mes coordonnées ,  un me dit  que tout va bien , et de verifier mes branchements ( je suis pas idiote  ) tout est ok , sur un compte apparait toujours un incident en cours , et suite à l installation je devais recevoir  2 SMS   ( jamais reçu  ) . 

Mon televiseur  , reconnait le box ,  mais plus d'adresse IP .....

mes telephones portables sont repassés en 4 g , car ils sont toujours en recherche , et la batterie baisse .

mon ordi , fonctionne  au ralenti en filaire,

mon telephone fixe  fonctionne  j ai du racheter un nouvel appareil .

je  n a'vais aucun probleme avec mon ADSL .

je donne des  nouvelles si quelqu un de chez ORANGE  veut bien m appeler  .

MERCI 

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re @SCOUBIDOU2020 

on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

Bonne journée