La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je me permets d'écrire un message car je n'arrive pas à avoir de solution à ma problématique via les interlocuteurs orange du 3900.

En effet j'ai aménagé dans ma maison début d'année (construction neuve). J'ai eu de gros problème pour avoir un numéro de téléphone pour me raccorder à internet suite à une problématique de cadastre.

Orange a réussi à me mettre l'adsl.

Or depuis 4 mois, ma rue est raccordée à la fibre, mes voisins ont bien la fibre, mais moi je n'ai pas accès à la fibre.

Après plusieurs appels téléphonique, Orange n'a toujours pas réussi à me trouver une solution.

Je ne comprends pas qu'en 2021 il n'est pas possible de raccorder à la fibre une maison qui est déjà raccordé à l'ADSL.

Merci donc à Orange de faire intervenir une personne chez moi pour constater que ma maison est bien existante pour mettre à jour leur cartographie Fibre .....

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bonjour @dam_gal31 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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Bonjour @dam_gal31,

je comprends tout à fait votre interrogation concernant le raccordement de la Fibre de votre logement.

Afin de vous apporter des réponses, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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re @dam_gal31 

tiens nous au courant de la suite

bon arès-midi

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voila la réponse

"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée. "

Sauf que toute ma rue à la fibre .....

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Bonjour, je veux bien encore donné mes coordonnées mais ça fait des mois que j'appelle le 3900 et c'est toujours la même chose ....

Pour moi ma maison n'existe pas auprès des opérateurs, il faudrait donc qu'orange vienne sur place pour constater

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re @dam_gal31 

avec tes coordonnées le webconseiller va accéder à ton dossier et reviendra vers toi avec des infos

cdt

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re

j'espère qu'il seront plus compétent que les personnes que j'ai eu par téléphone ....

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Bonjour @dam_gal31,

Je comprends votre attente par rapport à la fibre et prends la suite de ma collègue.

J'ai vérifié votre dossier et vous confirme que nous avons demandé la création de votre adresse auprès de l'opérateur fibre de votre commune le 31/08/21.

Le référencement et le déploiement de la fibre sont désormais à l'initiative du RIP de la Haute-Garonne, c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer de délais.

J’espère avoir répondu à vos interrogations, reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée, 

Florence

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Bonjour et merci de votre retour.

Pouvez vous me dire quelle est la prochaine étape ?

est ce que je dois contacter le RIP de la haute Garonne ? Avez vous un numéro ?

par avance merci