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problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

LB78
contributeur
366  

problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

Bonjour,

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait car depuis hier soir j' ai un souci de connexion internet et tv, Livebox 4, connexion par fibre. 
Malgré les manips conseillées sur votre page web, j'ai l'erreur de synchronisation. 

J'ai même réinitialisé la livebox, mais c'est pareil.

Merci pour votre aide!

Cordialement,

LB78

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
355  

Re: problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

bonjour @LB78 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LB78
contributeur
292  

Re: problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

Bonjour, 

Merci pour laréponse, mais ce matin la livebox ne s'allume ni même plus du tout.

Le lien fournis par vous pour le test bloque sur celui de réinitilisation, donc je ne sais pas si un incident a été ouvert ou pas.

Merci de bien vouloir m'aider et obtenir la solution de back up 24h garanti ou autre, jusqu'a ce que vous pourriez remplacer mon équipement.J

Merci d'avance!

LB78

melet39
#TopMembre
#TopMembre
286  

Re: problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

bonjour @LB78 

 

insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
265  

Re: problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

Bonjour @LB78 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
264  

Re: problème connexion internet et tv erreur synchronisation depuis hier

re @LB78 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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