La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

problème raccordement fibre

Alexis_H
Webconseiller
832  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour @dede6669,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais chercher des informations complémentaires à vous transmettre.


Bonne journée


Alexis


melet39
#TopMembre
824  

Re: problème raccordement fibre

bonjour @dede6669 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dede6669
contributeur occasionnel
809  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour,

je viens de donner les renseignements au webconseiller

Merci cordialement

melet39
#TopMembre
804  

Re: problème raccordement fibre

re @dede6669 

 

merci du retour,c'est parfait

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
770  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour @dede6669 


Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.


J'ai consulté votre dossier qui indique que la fibre optique qui a été attribuée par l'opérateur d'infrastructure est hors-service.


Je suis navré que ces différentes difficultés techniques occasionnent un tel retard dans le raccordement de votre domicile. 


Nous avons pris contact avec l'opérateur pour qu'il vous attribue une nouvelle fibre.

Il doit revenir vers nous à l'issue des travaux, pour que nous finalisions votre installation. 


Je ne dispose malheureusement pas d'un délai précis à vous fournir.


Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais, sachez que notre silence ne vaut pas inaction, et que nous travaillons à régulariser cette situation.


Je vous remercie de votre patience.


Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon


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dede6669
contributeur occasionnel
758  

Re: problème raccordement fibre

Bonsoir,

je vous remercie de votre intervention rapide.

En effet cela fait long dans la durée et aussi par le nombre d’interventions mais le principal c’est que la fibre soit enfin posée.

Je ne sais pas si vous êtes en contact avec l’enTreprise  Intervenante mais il serait bon de leur rappeler de prendre en compte les spécificités du chantier (reprendre les comptes rendus précédents) tel que la présence de deux techniciens pour ouvrir la chambre de tirage au milieu de la route entre autre.

Ce serait bête de reporter les travaux pour des problèmes déjà connus 

Cordialement

 

melet39
#TopMembre
736  

Re: problème raccordement fibre

bonjour @dede6669 

 

ne t'inquiète pas le webconseiller a pris contact avec l'entreprise et tu devrais avoir des nouvelles prochainement

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
717  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour @dede6669 


J'ai transmis une note à destination de l'unité d'intervention rappelant les spécificités techniques de l'installation à votre adresse.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon


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dede6669
contributeur occasionnel
702  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour 

Encore merci de votre engagement 

cordialement

dede6669
contributeur occasionnel
668  

Re: problème raccordement fibre

Bonjour,

après un long silence de un mois un appel de ORANGE .

Cette personne me demande si compte tenu du délai et des problèmes a avoir la fibre je ne voulais pas résilier le contrat...???

Je crois que là c'est le sommum on agit pas pour mettre la fibre et régler les problèmes, non, on demande au client de résilier son contrat après 6 RDV et 7 mois d'attentes et toute la patience qu'il faut... Ce n'est pas la premières fois que le 3900 me demande de résilier le contrat..

Je me demande si ce n'est pas une solution finalement ???

Cordialement

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