Bonjour, j’ai contacté orange le 6/8 pour une offre fibre concernant un appartement dont je suis propriétaire et que je loue à ma fille. On m’a indiqué qu’un technicien devait intervenir. Il est venu le 26/8 mais il n’a pas pu faire le nécessaire car un client Free avait été connecté sur le fil destiné à mon appartement. Il m’a indiqué que Orange devait intervenir. J’ai réussi à obtenir le n° des services techniques Orange( 04 99 55 55 00). Ce numéro est très difficile à joindre car soit j’ai le message « nous ne pouvons donner suite à votre appel » soit j’ai la musique d’attente et la communication est coupée au bout d’un moment.
Les seules fois où j’ai eu quelqu’un au bout du fil, on m’a répondu que mon dossier était en étude et qu’on allait me rappeler.
J’ai aussi tenté de faire une réclamation via mon espace client. J’ai eu pour seule réponse un mail me disant : « Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions. En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.
Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert. »
J’ai encore relancé le service technique lundi après midi par téléphone. On m’a encore assuré « qu’on allait voir et me rappeler » mais…. J’attends toujours.
Je ne sais plus quoi faire ? Quelqu’un a-t-il connu le même problème ? Merci d’avance de votre aide.
