La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonsoir a vous

ma mere de 88 ans a pris un abonnement en avril 2019 chez orange.

depuis samedi elle n'a plus de fibre donc plus de tel d'internet et de tv sans aucune raison. la box lui indique cable optique defaillant. apres contact avec le serveur vocal 3900 un depannage est necessaire. il devait se faire ce jour.

je suis resté chez elle toute la journée et nous avons vu personne et a cette heure toujours pas de tel.

je signale que ma mere possede une assistance telephonique par boitier via mondial assistance et bien sur celui ci ne peut fonctionner.

je trouve que le service technique d'oange n'est pas fiable car personne ne vient a son domicile lui dire si une intervention est en cours.  bravo orange.

[#2]

bonjour @oncleblu 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

[#3]

bonsoir Melet39

je ne fais que cela depuis ce matin je tel au 3900 mais tjrs pas resultat.

ce qui me chagrine c'est pourquoi ce probleme du jour au lendemain sans avoir touché la box et les cables.

je me demande si il n'y a pas un probleme sur le centrale de raccordement.

et de plus, que personne ne passe a son domicile pour lui signaler l'intervention en cours

[#4]

bonjour @oncleblu 

il faut espérer que la ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

j'espere

j'ai pris contact hier soir via le echat

ils n'ont certifié que le probleme etait en cours mais a ce jour (midi) rien encore

pas de contact pas de passage a son domicile

ma mere de 88 ans commence a avoir peur via le non fonctionnement de son bracelet d'aide  a domicile

ca devient urgent

[#6]

re @oncleblu 

si pas de nouveau reprends contact avec le service client,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @oncleblu 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#8]

a 18h00 toujours pas de resolution du probleme

[#9]

bonjour @oncleblu 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

probleme non resolu

et je viens de mp le webconseiller en mp