Bonjour,
Comment sortir de cette boucle digne d'un roman de Kafka?
Je suis à la septième intervention d'un technicien mandaté par BOUYGUES pour installer la fibre commandée le 26 juin 2019 et installée le 10 juillet. Les 6 techniciens suivant ont tous répété le même diagnostic. BOUYGUES m'appelle, me dit que ORANGE est intervenu, que c'est réparé, le technicien intervient, et c'est la même situation.
10/7: 1ere intervention. Le technicien identifie une coupure du signal sur une partie du réseau géré par ORANGE.
14/8: 2eme intervention. Le 2e technicien indique: "le collègue précédent a signalé un problème sur le boitier de raccordement, mais en fait c'est problème de liaison entre le boitier et plus en amont. Cette partie du réseau appartient à ORANGE. D'où une demande d'intervention qui va être faite à ORANGE par BOUYGUES".
5/9: 3eme intervention.
23/9 4eme intervention. Lors de l'une de ces 2 interventions, ils sont venus à deux, ont fait beaucoup de photos "sur demande du service technique", ont fait un rapport circonstancié à BOUYGUES.
1/10: appel de Bouygues: "les réparations ont été faites, le rendez-vous est confirmé"
3/10: 5eme intervention. Même situation.
7/10: tél à BOUYGUES: "une notification a été reçue de France Télécom (ORANGE) que le problème a été résolu"
14/10: 6eme intervention. Même situation. Il a envoyé à BOUYGUES un rapport écrit indiquant "absence de continuité optique entre le PM0021 et le PB0984".
26/10: SMS de BOUYGUES: "rendez-vous d'installation planifié le 30/10"
28/10: SMS de BOUYGUES: "rendez-vous d'installation décalé au 6/11"
4/11: appel de Bouygues: "les réparations n'ont pas encore été faites, décalage du rendez-vous au 13/11"6/11: 7eme intervention. Le technicien a passé 2h, a refait toutes les soudures. Et m'a signalé: "il y a un problème avec le tube jaune: il part de la plaque en face du 18 (n° de la maison), mais n'arrive pas à l'armoire sur la route. Le signal arrive à la plaque en face du 18, et part ensuite, mais n'arrive pas à l'armoire sur la route"
Il paraît que les techniciens ne peuvent facturer BOUYGUES que si l'installation marche suite à leur intervention...
