La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'étais le 1er a obtenir un rendez-vous d'installation dans ma rue. J'ai permis aux techniciens de corriger une anomalie sur l'installation générale de la rue. Depuis, dans la rue tout le monde a la fibre Orange.

Et moi ? mon rendez-vous totalement incertain peut-être fin Avril, peut-être fin Mai !

Ma femme est enceinte et professionnel de santé, elle doit donc télétravailler ! Sans Fibre pas de visio-consultation possible, la connexion ADSL est au plus bas, vieille ligne cuivre, plus de 10km du centrale téléphonique, ..

Orange n'est pas en mesure de m'apporter de solution ! 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Bly 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour ,

10km ??? surement pas !!!

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Contributeur confirmé ? ... en quoi, en banalités qui n'ont rien à voir avec le problème exposé ?

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Bonjour @Bly, 

Je comprends votre ressenti et suis navrée de cette situation. 

Afin de vous apporter des réponses sur votre éligibilité Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Merci pour ce message constructif ... contrairement à d'autres ...

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Bon finalement, Orange se cache derrière des procédures et rejette la faute sur les autres ! On applaudissait les professionnels de santé le soir à 20h, mais on ne fait rien pour leur permettre de travailler !

Toute la rue a réussi a être fibré Orange ! Votre prestataire a su corriger les branchements pour toute la rue ! Et nous ?? il faut patienter quelques mois ! Bravo Orange !

On demande juste une clôture du dossier et une transmission au prestataire qui réalise le branchement ! On doit nous rappeler dans 48h pour résoudre le soucis, mais jamais personne ne rappelle !

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bonjour @Bly 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Bly 

Je suis navré de vous contredire mais nous ne nous cachons pas derrière quoi que ce soit.
Notre souhait est, autant que vous, que vous soyez raccordé à la Fibre et que vous puissiez profiter de vos services.

Nous sommes un opérateur de télécommunications, et comme vous le savez sans doute, sommes soumis à des règles juridiques instaurées par l'ARCEP et de ce fait, nous ne pouvons faire à notre guise.
Votre commune a choisi un opérateur pour raccorder votre rue. Cet opérateur est donc propriétaire des installations. Et pour que l'on puisse vous raccorder, celui-ci doit nous donner l'accès à la route optique. Chose qui n'est pas faite. Nous ne pouvons donc intervenir et personne ne sera en mesure de vous rappeler pour vous proposer un rendez-vous tant que la situation sera telle quelle.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous prie de bien vouloir patienter.
Bonne fin de journée.

Julien