Bonjour,
Orange a installé le réseau de la fibre de ma résidence achevée depuis fin mai 2019.
J’ai tenté de souscrire auprès de Bouygues mais le technicien en charge du raccordement a constaté un problème sur l’infrastructure fibre située en extérieure empêchant l’installation.
Bouygues vous a demandé d’intervenir mais vous ne vous êtes jamais manifesté.
Un conseiller m’a indiqué que vous n’interviendrez uniquement si je souscris chez vous car vous faites exprès de ne pas intervenir promptement s’il s’agit d’une demande d’un autre FAI.
N’ayant d’autre choix après plus d’un mois sans intervention de votre part, j’ai souscrit à une offre Sosh.
Le technicien a fait le même constat : problème sur l’infrastructure fibre en extérieur.
Il a fait un rapport d’intervention signalant le problème.
N’ayant pas réussi à joindre le service client pour avoir des informations (pas de numéro de de téléphone, pas d’adresse mail…), sur les conseils du conseiller sur le chat (seul conseil qu’il pouvait me donner) je me suis rétractée.
J’ai de nouveau souscrit, et de nouveau intervention du technicien, problème de l’infrastructure fibre, rapport d’intervention, pas de nouvelle, rétractation…
J’ai appelé le service client 3676 qui quelque soit le choix fait renvoie vers le site internet.
J’ai contacté celui d’Orange normal au 3900 et les conseillers m’annonçait un rappel par un technicien sous 48h, à ce jour, il ne m’a jamais contacté.
Hier, de nouveau intervention du technicien… sauf qu’en faisant du forcing, le conseiller d’orange m’a transféré au service technique qui m’annonce ne pas être informé des soucis et qui m’informe, pour se dédouaner, que c’est le FAI ayant installé l’infrastructure qui est en cause sauf que je lui ai fait remarquer que le FAI c’était ORANGE.
Il m’indique de ne surtout pas me rétracter car le technicien ne passera pas, malgré que le rendez-vous ai prévu après l’expiration du délai de rétractation, je lui fais remarqué que peu importe le FAI que j’ai, il s’agit d’un problème d’infrastructure qui vous appartient donc vous devez intervenir mais il insiste.
Plus trad dans l’après-midi, un commercial orange m’appelle. Il ne connait pas mon dossier car il pense que le technicien n’est pas passé, n’est pas informé du pblm technique ou de la demande d’intervention. Il insiste pour annuler la commande, je lui explique la situation, lui indique que l’annulation annulera l’intervention du technicien alors que le l’attends depuis plus de 2 mois.
Face à son insistance, j’ai dû littéralement le supplier de ne pas annuler à plusieurs reprises, faisant appel à son empathie, finalement il a accepté de ne pas le faire et s’engage à me rappeler plus tard dans la journée mais il ne l’a pas fait.
Il m’a annoncé qu’au mieux, le technicien passera le 16/08 soit plus de 20 jours juste pour le réseau donc il faudra l’intervention d’un technicien.
Pourtant devant l’armoire fibre de mon immeuble, ce matin, il y avait un technicien réseau. Je lui demande s’il peut intervenir mais il ne pouvait pas car il n’avait pas de demande d’intervention !
J’ai tenté un signalement sur le site pour rapporter les pblm de réseau sur la voie publique, au mieux l’intervention est prévue le 10/08.
Par ailleurs, j’ai informé la personne ayant appelé pour confirmer le rdv que sans intervention au préalable d’un technicien réseau, le technicien raccordement ne pourrait faire l’installation et ne sera pas payé.
En effet, pour le raccordement Orange a recours à des sous-traitant auto-entrepreneur et en cas d’intervention infructueuse quel que soit la raison, ils ne sont pas payer malgré plus d’une heure de manipulation et l’engagement de frais d’essence.
J’ai posé 5 jours de congé pour l’installation, en vain et j’ai droit de faire du télétravail 2 jours par semaine et lors de la canicule mais sans internet, ce n’est pas possible sans oublier les besoins liés à ma vie privée (tv, wifi, téléphone fixe…).
Orange me fait perdre mon temps ainsi que les techniciens sans compter leur argent, bafoue mes droit (rétractation, libre choix de mon FAI), n’a aucun suivi des dossiers, aucun service client à part pour la rétractation, ne connait pas ses infrastructures.
Je suis en train de préparer ma saisine du médiateur et je suis outrée d’être obligée d’en arriver là mais ayant constaté que de nombreuses personnes ont rencontré le même souci sans qu’une solution soit trouvée avant des mois à traverser les mêmes méandres que moi et que ces pblm surviennent depuis 2015.
Le pire c’est que je ne peux souscrire l’adsl.
