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Bonjour, ayant demander la fibre orange dans l'appartement de ma fille sur la commune de Claix, nous avons bien reçu le materiel, un technicien est passé et nous informe que le fourreau est bouché à l'exterieur. Je précise aussi que ma fille a un logement social, ce n'est pas un immeuble mais un logement avec sans allée, la porte d'entree donne directement sur la rue. Nous appelons Orange à plusieurs reprises, ils nous mentent à tous les appels, un nouveau technicien passera mais le 24/09/2020, puis non il n'y a plus de technicien, ensuite ce sera le 14/10/2020, non ce n'est pas vrai, et la cellule expert d'orange me dit qu'il ne peut rien me dire, si ce n'est de faire les travaux dans la rue. Ma fille a signé son entree des lieux le 7/09/2020. Je ne pense pas que ce soit à nous de faire des travaux dans la rue. Orange ne veut rien savoir, tant que nous ne faisons pas les travaux, il n'y aura pas de fibre. De plus, j'ai reçu un sms de la société constructel partenaire officiel d'Orange, me disant de les rappeler après que les travaux soient fait pour reprendre un rendez-vous. JLe rapport du technicien précise bien que c'est à l'exterieur.
Qui doit faire les travaux de débouchage du fourreau ?
Merci de votre aide
Résolu ! Accéder à la solution.
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
bonjour @desfachelle
insiste au 3900,car vu que c'est sur le domaine public c'est à orange de faire les travaux par l'intermédiaire du génie civil
cdt
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
Ils ne veulent rien savoir, c'est desepérant !!!
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
re @desfachelle
il faut insister,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,ils sont obligés de faire les travaux,essaie aussi de voir avec la mairie
cdt
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
j'en suis au 40eme appel environ, tous le meme discours, je n'en peux plus.
Compte rendu d'intervention client
Référence : P013164750
CRIC v2.1
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, siège social 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
Nous avons réalisé les opérations suivantes
þ Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Fourreau bouchéa l'extérieur entre
l'armoire électrique en bas l'escalier et la trappe de pbo
$****@****$
D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange
èActions pour Orange
þ Intervention sur le réseau. Vous serez tenu(e) informé(e) de son résultat.
Nous Vous
nom du technicien : **** ****
nous contacter :
pour Orange : https://contact.orange.fr
pour Sosh : https://assistance.sosh.fr
date : 14 septembre 2020 date : 14 septembre 2020
signature du technicien : signature du client ou de son représentant :
[EDIT :merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
re @desfachelle
on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
bonjour @desfachelle
un webconseiller est un salarié orange reconnaissable avec le logo rond orange qui passe sur le forum pour aider les personnes comme toi
cdt
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
Bonjour @desfachelle,
Je suis navré d'apprendre que les différents contacts avec nos services n'aient pas permis à votre fille de finaliser son raccordement à internet.
Je vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon
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Re: raccordement fibre fourreau bouché
bonsoir @desfachelle
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt