La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonjour,

j'ai souscrit un contrat fibre optique le 04/07/2020, reçu ma livebox 5 , obtenu un rendez vouis avec un technicien qui n'a pas pu effectuer le raccordement ( fibre installée dans la rue en juin 2020 , branchements prévus partie en aérien partie en souterrain )  en aérien comme stipulé sur le contrat ( branchement  actuel en adsl sur le poteau EDF ) .Orange m'a indiqué après plusieurs reports d'activation , que ma commande nécessitait des travaux complémentaires sur le réseau public ,dernière activation de la box prévue le 14/09/2020  ET DEPUIS PLUS RIEN . Où dois-je m'adresser au 3900 pour savoir ce qui bloque ( les services déjà contactés plusieurs fois ont été incapables de me répondre clairement ) Merci à vous

[#2]

bonjour @lorraine5457 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @lorraine5457, 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @lorraine5457 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de relancer notre équipe technique concernant votre commande.

J'ai demandé à ce que vous soyez recontactée, et que votre raccordement soit finalisé.

Je ne peux en revanche m'avancer sur un délai de rappel.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#5]

Bonjour, 

Effectivement ya rien a faire, les techniciens se déplace chez vous , si jamais, il constate qu'il ya 2 m de hauteur il faut une échelle pour percer par ex. Il vous dira on doit reporter. Après c la galère . Vous avez plus de nouvelles puis personnes vous répondra. Dans mon cas le technicien rentre sur la plate forme il programme des rdv fictifs.(il viens pas bien sûre) Vous réclamez, il vous diront c'est noté pour un passage telle date puis a l'infini. Pour se faire raccorder par Orange il faut habité au rez-de-chaussée pas de hauteur puis le boîtier dans le palier. Vous restez sans voix quand vous vous voyez le voisin plus loin se fait raccorder sans problème. Une question de curiosité. Le technicien Bouygues m'invite à résilier et se faire raccorder par eux.....

[#6]

Bonjour, 

Effectivement ya rien a faire, les techniciens se déplacent  chez vous , si jamais, il constate qu'il ya 2 m de hauteur il faut une échelle pour percer par ex. Il vous dira on doit reporter. Après c'est la galère . Vous n'avez plus de nouvelles puis personnes vous répondra. Dans mon cas le technicien rentre sur la plate forme il programme des rdv fictifs.(il viens pas bien sûre) Vous réclamez, il vous diront c'est noté pour un passage telle date puis a l'infini. Pour se faire raccorder par Orange il faut habité au rez-de-chaussée pas de hauteur puis le boîtier dans le palier. Vous restez sans voix quand vous vous voyez le voisin plus loin se fait raccorder sans problème. Une question de curiosité. Le technicien Bouygues m'invite à résilier et se faire raccorder par eux.....

[#7]

bonsoir @Clam92 

quel problème as tu ?

cdt

[#8]

Troisième rdv avec un technicien et toujours personne . Et à chaque fois on me dit qu'on va me rappeler pour un nouveau rdv .

Je commence à perdre patience

[#9]

bonjour @Yannick191 

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900

cdt

[#10]

Bonjour,

après de multiples interventions , une annulation de commande avec retour de la livebox 5 ,une nouvelle commande faite le 25/11/2020 , un rendez-vous  d'installation fixé au 10/12 j'ai eu le plaisir de voir arriver un premier SMS fixant l'heure d'arrivée , un deuxième SMS indiquant un peu de retard , et enfin l'arrivée des techniciens sous une pluie battante , le raccordement s'est fait en aérien  très proprement , les techniciens ont été corrects  . En conséquence si vous avez un message disant que l'on vous rappellerait n'attendez-pas ,prenez rendez-vous directement en boutique , le 3900 ne vous orientant pas toujours vers le bon service  . J'ai pu télecharger un jeu de 15 GO en moins d' une heure au lieu de 5 heures en ADSL  alors pourquoi hésiter . Merci