La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bjr, voilà presque 1 an, que je souhaite passer à la fibre, j'ai contacté à plusieurs reprises le 3900 sans résultats (incompétence sauf 1 conseiller qui allait s'occuper personnellement de mon cas avec sa hiérarchie mais ......hélas sans suite). La fibre est devant chez moi et je ne suis pas élligible (mes voisins en face à côté le sont) et le problème vient que je suis inconnu maison neuve et avec une ADSL depuis 10/2019. La cause est le point installation fibre n'est pas créé dans la base. Un demande a été faite suite à un courrier envoyé au service consommateur, et un conseiller  ma appelé et fait une demande, cela depuis 15 jours. Dois je encore attendre .......Quelqu'un d'entre vous a t-il vécu la même situation et quelle en a été l'issue. Cdlt 

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bonjour @hp80 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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Je ne comprends pas trop, mon intérêt, je cherche le bon service qui peut créer le pif rapidement afin de demander mon raccordement fibre en remplacement de ma ligne ADSL Cdlt

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re @hp80 

une demande de référencement dans la base de données prend entre 1 et 3 mois

cdt

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Re. Cela fait plus de trois mois que j'ai indiqué aux différentes personnes du 3900 que le problème provenait que j'étais inconnu et qu'il fallait créer le n°. J'ai travaillé dans la distribution d'énergie électrique et croyez moi, on ne mettait pas entre 1 et 3 mois pour créer un PDL (point de livraison) à un nouveau client qui emménageait. (donc sans électricité entre 1 et 3 mois). Cdlt

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re @hp80 

merci du retour,malheureusement c'est comme cela,on y peut rien

bonne soirée

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bonjour, @hp80 

1 et 3 mois d'attente  que se soit sur un reseau deployé par orange, SFR ou un RIP Axione les delais sont les mêmes pour tous le monde.

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Bonsoir @hp80 ,

Lorsqu'une demande de référencement Fibre pour une adresse postale est demandée, cela peut prendre en effet du temps. 

Cela dit, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro fixe concerné afin que je puisse consulter votre dossier je vous prie ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée. 

Ludivine

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Bonsoir @hp80

Je reprends la suite du traitement de votre demande. Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Merci surtout de l'intérêt que vous portez à la Fibre Orange.

A ce jour, vous n'êtes pas encore éligible à la Fibre.
Après vérification, la période approximative d'arrivée de la fibre dans votre quartier ne peut être encore donnée.

En revanche, les démarches continuent suite à la demande de référencement de votre adresse, cela peut prendre plusieurs mois, comme on vous l'a déjà indiqué.

Merci pour votre patience. Je vous souhaite une agréable soirée, un bon week-end et de bonnes fêtes.

Pascal A

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Bonsoir Yara_H,

J'ai essayé  en vain depuis 6 mois à faire comprendre au 3900 que la fibre est devant chez moi. Si vous testez les voisins en face et à côté, ils sont éligibles, donc, le problème ne vient pas du fait que la fibre est arrivé dans votre ville et bientôt dans votre quartier, mais du fait que je ne suis pas référencé bien qu'ayant une ligne ADSL. Donc l'erreur vient de chez vous et il faut au service entre 1 et mois pour me référencer. J'ai travaillé dans la distribution d'énergie électrique et croyez moi, la création d'un PDL (Point De Livraison) ne prenait tout ce temps, mais plutôt entre 1 et 3 heure, surtout quand le client était dans son habitation. Demander au service concerné, s'ils accepteraient d'attendre entre 1 et 3 mois pour obtenir l'électricité dans leur habitation ou encore mieux à votre PDG. Je vous précise également, quand vos agents viennent dans la rue, je leur demande le motif de leur intervention et à chaque fois, c'est installation de la fibre, donc une fois de plus, la fibre est devant chez moi.

Bien cordialement