Bonjour
depuis le mois de mars je suis éligible à la fibre dans mon lotissement je suis propriétaire d'une maison individuelle
je fais donc les démarches afin qu'un technicien vienne faire le raccordement.
Hors il s'avère que l'aiguille pour passer le câble bloque entre la borne extérieure et chez moi. Donc problème dans les tuyaux dans la rue. 1er signalement fait via le 3900. depuis ce jour 4 techniciens sont passés pour rien car l'information n'est pas arrivée ou n'a pas été traitée, et ce malgré un nombre incalculable d'appels de ma part afin de savoir pourquoi rien d'aboutissait. il faut dire que je suis auto entrepreneur et que je suis obligée à chaque fois de prendre une demi journée pour être présente et de ce fait une perte d'argent pour moi car pas de travail pas de revenus !!!!! a chaque appel on me dit que le dossier est soit en cours soti la personne que j'ai au tel ( comme c'est une plateforme téléphonique ce n'est jamais la même personne et qui plus est son incapable de gérer ce genre de problème) se renseigne auprès de son supérieur et me dit je vous rappelle dans la journée. bien évidemment personne ne rappelle!!!!
dernièrement en date du 20 septembre ( on est déjà à 7 mois depuis le début !!!!!) j'ai une confirmation par la mairie qu'une intervention est prévue mais pour le n°11 (j'habite au 12 !!! juste à côté) l'espoir revient et bien non en fait ils ont creusé au bon endroit il y avait 2 tuyaux (celui de mon voisin et le mien )et bien comme ils n'avaient une mission que pour le 11 ils ont réparés le tuyaux du 11 et ils ont rebouchés !!!! en me disant que ce n'était pas de leur ressort et que c'ait une autre équipe que devait le faire !!! je crois que l'on marche sur la tête re appel au 3900 et là une "médiatrice" me répond bla bla bla bla me disant que mon dossier va être traité sous 8 jours et que je n'aurais plus besoin d'appeler que c'était elle ou orange qui me contacterais et que dans 8 jours si pas de nouvelles d'orange elle m'appellerait afin de faire un point sur la situation. le jour J message de orange me disant qu'un technicien viendrait tel jour etc etc etc !! re demi journée de posée..... le technicien vient et bien sûr comme je m'y attendais il est venu pour rien car rien de fait en "haut lieu" d'orange !!!!! cela en était de trop de nouveau appel au 3900 j'explique la situation bien énervée et à nouveau le même bla bla je vous rappelle dans l'après midi. Evidemment pas d'appel de leur part . J'ai donc envoyé un courrier en recommandé avec AR en expliquant (un peu plus en détail que mon message ici) là je reçois un sms me disant que mon courrier a été bien reçu et qu'ils traitaient mon dossier !!!!! là dessus mail de orange me disant la même chose mais qu'il fallait que j'appelle le 3900 pour mon problème technique !!!!! là je n'en peux plus c'est du *** purement et simplement je suis révoltée de voir qu'ils ne font rien pour satisfaire leurs clients cela fait 8 MOIS que cela dure et le problème n'est pas réglé et le sera t-il un jour ???? cela fait plus de 30 ans que je suis chez orange !!!!!!
voila où j'en suis aujourd'hui face pour moi à de l'incompétence et du laxisme
