Bonjour
J'ai déménagé le 15 décembre 2021. Sur les conseils du conducteur de travaux de mon constructeur, j'avais entrepris très tôt les formalités. Mon premier mail date en effet du 23 juin, de cette année quand même. Dès le début, j'avais découvert que le système était très merdique, il était impossible de mettre les fichiers joints que l'on me réclamait, des plans probablement inutiles. Il y a pourtant plus de 20 que je suis habitué à envoyer des mails avec des fichiers joints. Le lendemain ça marchait mieux.
Je viens de reprendre mes mails successifs. Il se trouve que j'ai le compte-rendu le 29 juin d'un technicien :
- nous avons réalisé les opérations suivantes:
mise en service de votre accès au réseau Orange
votre accès est opérationnel et compatible avec l'offre que vous avez souscrite.
Le 19 septembre, j'ai eu un mail pour préparer le déménagement, avec tout un jargon. Je n'y ai peut-être pas prêté très attention.
Comme le 12 octobre, j'ai reçu un mail de maison individuelle à Ancenis, je pouvais considérer que ça suivait son cours, un espèce de charabia technocratique incompréhensible pour un citoyen ordinaire... L’ARCEP a donné délégation de service au titre du SU (Service Universel) à Orange etc, etc.
Je pouvais toujours considérer que ça suivait son cours, car le 18 novembre j’avais un mail, d'un autre organisme de Carquefou ; Vous trouverez ci-joint le plan d'étude Orange pour votre logement. Le document est à me retourner signé par mail. Vous serez ensuite recontacté par la conduite d'activité Orange pour fixer le rendez-vous de votre raccordement. en plus il me demandait ma date de déménagement, donc le 15 décembre et pensais encore naïvement que ça suivait et j'aurais le raccordement dans les jours précédents le déménagement. La date passée, j'ai téléphoné à la personne en question, qui m'a dit que ça ne le concernait plus, qu'il fallait voir avec SOGETREL. Je contacte donc cette entreprise qui me dit qu'il faut voir avec Orange.
Je vais donc dans la boutique Orange. Je suis reçu par un conseiller très sympa et qui semble comprendre mon problème et fixe un rendez-vous pour le 22 décembre. Mais le jour, il ne vient personne et le truc de dingue continue. Quand je me renseigne, on me dit que j'ai fait une rétractation, comme si j'étais fou. Et par compte c'est toujours bienvenue dans le pays des dingues, comme mes 2 maisons sont à 200 mètres l'une de l'autre, je pouvais continué à aller dans mon ancienne maison et là je découvre que le 22 décembre on me coupe le téléphone et internet, la soi-disant rétractation n'existe pas.
Mais ce n'est encore pas terminé dans ce monde d'abrutis. A force d'appeler le 3900, j'ai un nouveau rendez-vous pour le 28 décembre. C'est confirmé par SMS et on me dit même si vous avez besoin contactez nous. Je laisse filer et ce matin un SMS le rendez-vous est annulé. Je ne sais plus ou j'en suis.
Je ne pensais pas que j'étais dans une entreprise très très dingue, sans doute dirigée par des énarques ou autres et donc le seul but est de se remplir les poches et de pourrir la vis des gens ordinaires.
Je ne sais pas si j'aurai un jour mon raccordement. Ce qui est certain, c'est que le jour où j'aurai à noter Orange, je ne mettrai pas zéro mais je mettrai moins dix. Comment peut-on autant compliquer les choses si simples, c'est un maison neuve dans une rue neuve où tout est prévu.
Cordialement
Edit : pas de coordonnées personnelles sur un espace public Je terminais mon message, j’ai été appelé par un conseiller qui me dit : « il y a un problème technique, on sera peut-être obligé de vous mettre la fibre ». La semaine dernière, en boutique Orange, le conseiller m’a dit : « Pour des questions de concurrence, Orange doit d’abord mettre l’ADSL, il faut attendre quelques mois pour la fibre». C’est de plus en plus IDIOT. Je répète, c’est une maison neuve dans une rue neuve et tout était OK le 29 juin.
Je pense que je suis encore dans le monde de dingue Orange pour un bon moment.
