La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

raccordement pas réaliser

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raccordement pas réaliser

Bonjour,

ce matin j'avais rendez-vous avec un technicien orange pour raccorder mon logement à la fibre comme plusieurs de mes voisins depuis quelques semaines, lundi soir une personne passe me dit que orange va me proposer un nouveau rendez-vous car la société qui a installer la fibre dans mon village n'a pas effectué un test sur le poteau qui relie le réseau à ma maison car il n'y a pas de bandeau vert sur le poteau. Certain opérateur installe quand même mais pas orange pour plus de sécurité me dit-il.

Depuis pas de nouvelle et ce matin je reçois un mail à 8h58 me disant qu'une intervention a été effectué avec le compte rendu suivant :

Nous avons réalisé les opérations suivantes : Vous avez préféré renoncer aux travaux d'installation : le calcul de charge n'a pas été effectué par le propriétaire du réseau donc nous ne pouvons pas installer le câble sur le poteau dans l'immédiat.

 

Hors le technicien ne m'a rien demandé, je n'ai pas renoncé aux travaux d'installations ??

De plus, il a signé à ma place, propriétaire absent, je suis chez moi ?????

 

Que va-t-il se passer ?

32 RÉPONSES 32
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Re: raccordement pas réaliser

bonjour @montekrysto 

 

prends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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Re : raccordement pas réaliser

Bonjour @montekrysto,


J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.

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Re: Re : raccordement pas réaliser

bonjour @montekrysto 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Re: Re : raccordement pas réaliser

Bonjour,

merci pour le message, j'avais appeler le 3900 comme conseillé, ils m'ont dit que le poteau de raccordement n'avais pas été sécurisé par l'installateur fibre ( en fait ils installent un rateau en alu au dessus de celui pour les lignes téléphoniques normal) donc ils envoient une demande d'intervention à cet installateur et me recontactent.

Depuis plus de nouvelle donc j'ai envoyé un message en MP hier on verra bien, je continuerais à tenir informer

suite au prochaine épisode

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Re: Re : raccordement pas réaliser

bonjour @montekrysto 

 

merci de ton suivi,en espérant que cette fois le problème soit  résolu rapidement

 

bonne soirée

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Re: Re : raccordement pas réaliser

Bonjour,

 

je reviens pour apporter ma pierre à l'édifice; du néant de la communication. Nous sommes le 2 Mars 2020, toujours rien pas âme qui vive rien ne bouges, personnes ne sait me dire ce qui a été fait ou pas, malgré plusieurs appel au 3900. Il devait y avoir des travaux le 19 février 2020 dans ma rue dixit le 3900, j'étais en vacance, rien n'a changé, on devait me rappeler pour me proposer une rendez-vous, pas d'appel !!!

je me suis abonner le 4 janvier, je ne sais plus quoi faire !!

 

Maintenant , mon ancien opérateur viens d'arriver dans ma commune, me propose un raccordement fibre car je n'avis pas résilier mon abonnement ADSL ( heureusement sinon de puis le 15 janvier je serais sans internet ni TV), Je ne sais pas comment cela va se passer, car on ne peux raccorder que une ligne fibre par domicile ????

je reviendrais quand j'aurais d'autre infos si un jour j'en ai.

En tout cas, engagement de 12 mois chez Orange en cour mais pas de service fourni ??? peut-on résilier dans ce cas ????

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Re: Re : raccordement pas réaliser

bonjour @montekrysto 

 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va renommer le webconseiller @Bruno_R  qui suit ton dossier si il a plus d'info

 

bonne journée

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Re: Re : raccordement pas réaliser

@melet39 @montekrysto Bonjour,

Voici la réponse que nous avons adressée :

"

Bonsoir @montekrysto,

Je viens de consulter votre dossier, je comprends votre attente,

Orange n'est pas l'opérateur qui déploie la fibre dans votre zone, nous n'avons pas la maîtrise du raccordement.

C’est ce dernier qui créera un point de branchement pour votre domicile.

Lorsque la route optique sera attribuée, vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous rassure, coté commercial Orange propose bien ses offres fibres.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Bruno.

"


Franck_


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Re: Re : raccordement pas réaliser

Bonjour,

merci pour la réponse, que je n'avais pas eut auparavant, de plus j'ai contacté l'opérateur responsable du déploiement de la fibre dans ma commune, il s'agit d'un RIP, il me dit qu'il n'y a pas de souci par rapport au raccordement, et que c'est à Orange de venir me raccorder à leur boitier qui sont bien présent et raccorder dans ma rue, j'ai des voisins qui sont fibré eux !!!!

De plus vos techniciens été passés en janvier pour me raccorder, il ne l'ont pas fait à cause d'un bandeau vert manquant sur mon poteau et présent sur celui de mon voisin ?

A l'époque, la route optique devait être attribuée du coup ??

Au début vous m'avez dit que Enedis devait mettre ces fameux bandeau vert, maintenant, c'est plus Enedis mais l'installateur fibre qui doit me raccorder ( alors que c'est à vous de venir mettre le boitier chez moi) c'est très flou !!!

Du coup, mon ancien opérateur, s'il viens me relier à la fibre, on ne peut pas résilier chez orange avec l'engagement de 12 mois, malgré un service non rendu ???

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