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re @imelda90 

du fait que tu as envoyé tes infos aujourd'hui,on va attendre que le webconseiller étudie ton dossier et revienne vers toi pour plus d'info

bonne soirée

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Bonjiour @imelda90 ,

Après consultation de votre dossier et avec les éléments fournis en message privé, je constate que pour que vous soyez éligible à la fibre, des travaux complémentaires sont nécessaires à votre adresse.

Si en attendant que ceux-ci soient terminés, vous souhaitez souscrire à une offre ADSL, c'est tout à fait possible.

Je suis navré pour la situation que vous subissez et vous présente toutes nos excuses.

Bonne journée.

Julien

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Je viens de ramener le matériel en boutique 

j aurais pas du me rétracter selon la commerciale vue en boutique 

donc voilà j’ai les frais de résiliation dans l’os , je n’ai plus aucun service chez moi : plus d internet plus de tel fixe et plus de tel mobile 

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@JulienB_ 

désolée mais je ne souhaite pas me réengager sur une offre adsl, compte tenu notamment du très faible débit (<0.7Mo) et de l’arrivée prochaine de la fibre

et à minima, j'aurais souhaité pouvoir conserver la clé 4G qui m'avait été prêtée pendant 2 mois pour palier à vos déficiences techniques,  mais comme on m'a demandé de résilier mon offre fibre (ne pouvant être honorée techniquement à ce jour...), j'ai du la rendre ce matin

il est certain que si on m'avait correctement informée, je n'aurais pas accepté la rétractation au moins pour pouvoir conserver la clé pendant 2 mois

je dois également payé des frais de résiliation chez mon ancien FAI. je n'aurais pas résilié tant que pas de fibre...

à vous lire,

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Bonjour @imelda90 ,

Je vous présente nos excuses pour cette situation.

Si vous avez eu des frais avec votre ancien opérateur, je vous invite à déposer une réclamation depuis https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...afin qu'un conseiller prenne en charge votre recours.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Ok merci pour le lien

je vais m’en occuper 

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Je vous en prie.

Rizo