La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Je ne sais plus comment faire pour que mon problème soit résolu.

J'ai souscrit à une offre Orange en juin 2019 puis coupure de fibre en septembre et depuis...rien!!!!

J'apprends et comprends tous les dysfonctionnements majeurs à savoir que le boitier de raccordement est saturé mais que Orange ne fait rien pour régler ce problème en dé saturant.

Du coup, les autres opérateurs ne font que couper et re accorder leurs clients tandis que ORANGE "respecte les règles" et me laisse sans services. C'est inadmissible, je suis prise en otage de tous ces dysfonctionnements et ne sais plus comment m'en sortir. Les techniciens orange semblent dépassés et ne sont pas à la hauteur face au comportement "de voyou" des autres opérateurs.

Je n'en peux plus de cette histoire de fibre d'autant que s'agissant d'une maison neuve je n'ai pas d'autre choix(pas d'accès à l'ADSL).

Quelqu'un peut-il me venir en aide pour que le problème soit remonté au bon service et soit réglé de manière pérenne.

Franchement, honte à Orange de nous laisser dans cette situation car je ne vous raconte pas les potentiels conflits de voisinage qui vont arriver!!!!

Merci par avance de votre retour.

Cordialement.

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Bonjour @Leila-95 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Leila-95 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Je vous remercie et je viens de lui répondre.

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re @Leila-95 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour,

Je suis toujours sans résolution de mes services. Je me rends compte que c'est lié au démarrage lorsque j'ai fait ma demande de raccordement d'une maison individuelle. Je viens d'apprendre que mon dossier est en cours auprès du service de raccordement maison individuelle Orange depuis avril 2019 et que rien d'autre n'a été fait: c'est uniquement l'adresse commerciale qui a été crée alors que j'ai reçu un mail le 26/04/2019 confirmant l'éligibilité de la fibre et me demandant de me rapprocher d'un opérateur commercial..... je viens de joindre le service de raccordement maison neuve qui me demande d'attendre 7 jours ouvrés pour être contactée et que si pas de nouvelle, 2ème relance et après une réclamation......

alors que le service technique ORANGE me balade depuis des mois.....

Je vis un enfer.....Quelqu'un peut m'apporter une réponse et une aide concrète?

Merci et dans l'attente d'un retour.

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Leila-95 

on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_M  qui suit ton dossier a des nouvelles

bon après midi

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Melet39,

Je viens de comprendre que je vis cette situation car le service de raccordement  des maisons individuelles (Orange) a mal fait son travail.

Ils ont seulement crée l'adresse commerciale et pas le reste. Depuis le mois d'Avril 2019, mon dossier est en cours et non finalisé....

Donc Orange, opérateur, me balade depuis des mois et des mois!!

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bonjour @Leila-95 

merci de ton retour,malheureusement négatif,mais je ne peux pas t'en dire plus éventuellement le webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Leila-95  

Je vous prie de m'excuser sur le retard pour votre réponse.

Je comprends votre colère.

Il y a actuellement une saturation au niveau des lignes fibres, nous avons relancé nos équipes techniques pour avoir de nouvelle prise disponible.

A ce jour je ne peux vous communiquer de date.

Je reviendrais vers vous dés que j'aurais de nouvelle information.

Merci

Bonne journée

Yves.