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Bonsoir à tous

J'ai rencontré beaucoup de problèmes pour mener à bien un déménagement "fibre"

J'y ai consacré + de 50 heures!!!

J'ai fait un résumé à destination du service contrôle qualité.

Je me refuse à payer un timbre...pour aider orange à améliorer ses services..

Comment le faire par internet : ce topo comporte 580 caractères et devrait intéresser les acteurs de l'iso 9001

merci de vos conseils

Papillon

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Papillon4 

Je comprends très bien ta frustration.

Il n'y a pas d'autre moyen de transmettre au service de la relation client que le courrier papier.

Que ce soit ce forum ou les réseaux sociaux tu ne les toucheras pas aussi directement.

Dans le cas où tu disposerais d'un compte Twitter, Facebook, ou autres ...  sache qu'ils sont très sensibles à ce qui se dit  "en public".

Il réagissent généralement, et sont bien évidemment " ...désolés d'apprendre que ..." mais je pense qu'ils payent du personnel pour  "... être .désolés d'apprendre que ..." à longueur de journée.  Pas une seule minute j'imagine que ça déclenche une quelconque action dans l'arrière boutique.

Les responsables marketing, pas que d'Orange - c'est pareil dans toute la high tech et le commerce, sont des autistes absolument certains de leurs choix stratégiques et ne sont pas du tout prêt à écouter des clients "donc incompétents" leur expliquer leur métier.

Ce sont des sachant, et nous de stupides et ignares clients.

Si tu veux atteindre la relation client : le papier avec le timbre dessus.

Et même là, pas certain qu'ils réagissent.

J'avais 8 ans quand  je me suis adressé par écrit à notre Président, à l'époque un Général.  Là,  mon timbre a valu le coup de la dépense, j'ai eu une réponse écrite du cabinet dudit général.  Autre temps, autres moeurs.

Verba volent, scripta manent

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Papillon4 , 

Je prends connaissance de votre message et déplore les difficulté rencontrées dans le cadre de votre déménagement. 
Ceci étant, celui-ci est-il finalisé à ce jour ? 

Anthony

[#4]

Merci Phildur et Anthony_d

Je vous confirme que tout est réglé.

Mon seul but était de montrer le dysfonctionnement des assistances Orange que confirme l'attitude de  mes correspondants qui supportent sans broncher des remarques assez brutales sur leur efficacité....

Leurs journées ne doivent pas agréables tous les jours.......

A+

Papillon