Dans le précédent article, je vous expliquais comment piloter votre Livebox depuis votre mobile et votre tablette grâce à l’application ma Livebox. Mais supposons que je rencontre des problèmes de connexion et que je ne puisse plus d’accéder à internet que ce soit depuis mon ordinateur ou encore depuis ma tablette en wifi.. Que faire ?
J’en ai parlé à Nicolas, spécialiste en Ingénierie et Support Métier chez Orange pour m’aider. Je partage avec vous ses conseils avisés !
Nicolas nous suggère de découvrir le service tester votre accès qui nous permet de tester votre ligne et nos services Orange. Ce service sécurisé effectue des tests afin de localiser le dysfonctionnement et nous apporte un diagnostic en temps réel.
« Bonjour Nicolas, supposons qu’en ce moment j’ai des lenteurs avec ma Livebox voir que je ne puisse plus me connecter à internet. Je n’arrive à rien depuis mon PC mais je ne sais pas si c’est un problème sur ma ligne ou sur mon PC… tu n’aurais pas une solution pour moi ?
Bonjour Margault, sais-tu que je pense avoir le service qui résoudra tous tes problèmes ? Le service tester votre accès va te permettre de tester toi-même ta Livebox en quelques minutes pour détecter s’il y a un problème. Tu peux même le faire depuis ton mobile en connexion GSM si rien ne marche en wifi ou en Ethernet chez toi !
« Exactement ce qu’il me faudrait dans ce cas de figure ! Comment puis-je y accéder, taper une url compliquée sur mon mobile ce n’est pas mon truc et encore faut-il que je la connaisse à l’avance ?
Tu peux en effet directement te rendre sur la page tester votre accès mais tu peux aussi contacter le 3900 ou le 3970 pour te laisser guider par le menu vocal et recevoir l’accès à la page par SMS. L’appel est gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller, ensuite, tu paies le coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Si tu décides d’appeler avec ton mobile, la communication est décomptée du forfait ou de ta carte prépayée.
« L’accès par SMS? Parfait pour être redirigé immédiatement sur la page depuis mon téléphone ! Mais que se passe-t-il si je les appelle de mon téléphone fixe ?
Ne t’inquiète pas, cela ne pose aucun problème, tu peux choisir le numéro sur lequel tu souhaites recevoir le SMS !
« Super ! Et une fois que je suis sur la page tester votre accès, je peux donc immédiatement connaître l’état de ma Livebox ?
Presque ! Tout d’abord, tu dois t’identifier en renseignant ton adresse mail ou ton numéro de mobile en fonction de l’offre que tu possèdes. Ensuite tu auras le choix entre différentes catégories pour sélectionner le problème que tu rencontres. Puis le test se lance ! Et tu peux suivre depuis ton ordinateur ou ton mobile la progression de l’analyse. Le service te propose ensuite des solutions d’auto-dépannage et le tour est joué !
Fabuleux ! Merci beaucoup Nicolas pour toutes ces précieuses informations !!
Les conseils de Nicolas vous ont aidés ? Vous connaissiez ce service ? N’hésitez pas, vous aussi, à me faire par de votre expérience avec tester votre accès !!
A vous de jouer !
