Tous les détails du Meet-up #5 consacré à la Livebox 4

par Community Manager le ‎04-07-2016 14h26 (5 823 visites)

Le 19 mai 2016, la Livebox 4 a fait son entrée sur le marché avec une ambition forte : faire tomber les murs pour proposer aux clients Orange le meilleur du débit et une nouvelle expérience de connectivité. Et c’est cette nouvelle Livebox qui était au cœur des discussions pour le 5ème Meet up de la communauté Orange.

 

Meetup1.jpg

8 mois après la dernière rencontre, les membres participants se sont cette fois retrouvés dans le 11ème arrondissement de Paris. @fredolerouge @jos76 @black-ice @cledefa @dr-lu74 @sic29 @Harzhal et @coolbreeze étaient présents.

Rendez-vous à la terrasse d’un café à Bastille dans un premier temps, l’occasion de faire connaissance avec les nouveaux venus et d’enfin mettre un visage derrière leurs pseudos ! Peu après, direction le Café moderne, rue Keller, pour un déjeuner convivial en présence des équipes Orange. A 14h30, rendez-vous au Tank, un espace de coworking rue des Taillandiers, où les équipes Orange en charge de la conception de la Livebox 4 attendaient les Top Membres pour entrer dans le vif du sujet !

 

meetup 2.jpg

 

La Livebox 4 : une nouvelle expérience de connectivité

Anne Lebeuz, Directrice Projet Nouvelle Livebox, et Aymeric Castelain, Directeur Produit Nouvelle Livebox, ont entamé l’après-midi en rappelant les quatre promesses autour desquelles la nouvelle Livebox a été pensée :

  • Plus de puissance: un Wi-Fi plus performant, avec une meilleure couverture, des débits boostés et un réseau optimisé pour capter partout chez soi.
  • Plus de sensations: la meilleure offre de contenus ultra HD : films, séries, documentaires et bien sûr l’Euro 2016, tout y est ! Notamment grâce à des partenariats avec Canal + ou encore Netflix.
  • Plus de liberté: une Airbox 4G incluse pour une connexion immédiate ainsi qu’un disque de dur de 1To de stockage accessible à distance.
  • Plus de simplicité: installation simplifiée par sms, une box plus fiable et en cas de panne, tous les paramètres sont restaurables.

 meetup3.jpg

 

 

Le projet    

Anne Le Beuz et Aymeric Castelain sont ensuite revenus sur l’élaboration de la Livebox 4. Un projet de longue haleine mené sur 3 ans qui a mobilisé pas moins de 400 salariés Orange.  Pour Anne Le Beuz, « Cette nouvelle Livebox a été pensée en s’appuyant sur le terrain, il y a eu une volonté forte de concevoir un produit en phase avec la réalité des usages ». Les équipes Orange en charge du projet ont donc été très à l’écoute des clients et des salariés pour comprendre les véritables besoins et être en mesure d’y répondre. La conception a été guidée par l’expérience client : plus de 3 000 testeurs ont accompagné la création et le lancement. Cette phase de tests utilisateurs se poursuit encore aujourd’hui, après le lancement, pour optimiser les performances et les services offerts par la Livebox 4.

 

meetup4.jpg

 

Des retours très positifs de la communauté

Les membres présents lors du Meetup avaient presque tous eu l’occasion de tester chez eux la nouvelle Livebox, et, à notre grand plaisir, ils étaient nombreux à apprécier les différentes innovations.

L’installation par sms a été décrite comme efficace et très rapide, l’accès et la connexion faciles. Mais c’est surtout la puissance du réseau à travers la maison qui a été mise en avant. Un participant, sourire aux lèvres, constate : « je vis dans un appartement en triplex et même au sous-sol, le wifi passe très bien ». Les Top Membres mettent aussi en avant une amélioration dans la vitesse de démarrage et dans le fonctionnement de la clé TV.

Et les parents estiment pratique de pouvoir couper l’internet à tel ou tel appareil pour les enfants, « désormais je sais quand ma fille fait semblant de dormir ! » partage l’un des participants sur le ton de la boutade !

Le design repensé et l’effort de réduction de la taille de la Livebox ont également été salués par ces beta-testeurs. Enfin, la présence d’un disque dur qui ne se reformate pas lors d’un changement de box a été accueillie chaleureusement.

 

meetup5.jpg

 

Améliorer l’expérience de la communauté Orange 

L’après-midi s’est conclu par un moment d’échange consacré à la communauté Orange et aux améliorations à lui apporter. Les participants à ce cinquième Meet-up ont été invités à s’exprimer sur ce qu’ils appréciaient, ou non, au sein de la communauté et à partager leurs suggestions et idées.

Parmi les points particulièrement salués par la communauté : la convivialité sur le forum, la réactivité et les nombreuses solutions apportées par les contributeurs grâce à la pluridisciplinarité des personnes qui interviennent - notamment parmi les Top Membres - mais pas que ;-)

 

meetup6.jpg

De nombreuses idées d’amélioration ont été soumises entre les participants et sont désormais à l’étude de notre côté, pour les rendre concrètes lorsque cela est possible, comme par exemple :

 

  • l’amélioration de la gestion des signatures et images de profils,
  • la possibilité de faire appel à un webconseiller plus efficacement
  • repenser la navigation depuis un mobile
  • mettre en place un rafraichissement automatique des pages
  • instaurer un système de classification pour les images afin de les retrouver plus aisément
  • mettre à jour les contenus vieillissants utiles comme certains tutoriels

La fin de ce meetup s'est aussi terminé par une décision collective d'intégrer @coolbreeze dans le groupe des TopMembres ! Bienvenue dans l'aventure !

Nous avons promis à @Harzhal, représentant de la "communauté Homelive" de proposer dès que nous le pourrons un meetup dédié afin de partager sur ce sujet tout aussi passionnant que la Livebox 4.

 

Merci à tous les participants pour leur bonne humeur, ainsi que leurs idées et critiques constructives. A la prochaine pour le Meet Up #6 !

 

Bel été à tous !

 

Stéphanie & toute l'équipe de la Communauté Orange

Commentaires
par #TopMembre
le ‎04-07-2016 22h57

Content de faire parti de cette nouvelle aventure pour moi. 

Merci à toutes et tous. Smiley heureux

par bergis85
le ‎06-07-2016 8h09

je confirme que l'installation de la livebox4 ne pose pas de problème. un seul souci, la perte du répertoire des téléphones HD. j'en avais à tout hasard fait une impression -avant la bascule- à partir du menu contact de l'appli pc. c'est plus facile de le recharger à partir du même menu.

connecté par fibre, aucun souci d'utilisations simultanées (pc et une tv en éthernet, en wifi la tv principale, une  tablette et mycanal..)

il ne me reste qu'à mettre en réseau le disque dur de la livebox (cloud), avec une petit "souci" d'identification/mot de passe.

pas très grave !

par zewolf92
le ‎06-07-2016 12h41

Très beau compte-rendu qui temoigne d'un bon moment et qui retourne le couteau dans la play (vous l'avez?) de n'avoir pu y assister.

Next time.