La Fibre Orange La Fibre à Paris Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Après avoir signé une convention avec Orange pour l'installation de la fibre dans mon immeuble (boitier en facade), je constate après les deux premiers raccordements des dégats importants sur la facade ancienne de mon immeuble :

- 1 er appartement : Plusieurs troues en facade pour le passage d'un cable + plusieurs briques EXPLOSES en exterieur autour du troue.

- 2 e appartement : Cable non homologué (blanc et non noir) prévu pour l'intérieur (Agent ayant surement la fainéantise de faire une soudure).

Un troisième appartement dois être fibré, mais avec un délai de deux à trois mois. Pourquoi ? Car l'appartement est au 3e étage ...

Il me reste 7 appartements à raccordés dans les mois qui viennent, d'ou ma question : comment agir face à ces incompétences ? Y'a t'il un service spécialisé chez Orange qui traite ces problèmes rapidement ? Dois-je porter plainte ? Dois-je supprimer moi même le boitier fibre extérieur pour arreter ce massacre ?

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Bonjour @Di4B0L0

Vous devez déclarer au 3900 les dégats ou malfaçons dans les jours qui suivent la pose afin que le service spécialisé de votre FAI vous recontacte quelques jours après.

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Bonjour Grenadille,

Malheureusement, après plusieurs appels, vos collègues du service commerciale ne peuvent répondre a ma demande, n'étant pas client Orange et n'ayant pas de ligne a mon nom sur les lignes concernés.

Pourriez vous me transmettre un numéro de téléphone d'un service ou personne concernée, ou une adresse mail peut être?

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Bonsoir @Di4B0L0

Je crois que vous faites erreur : je suis une cliente comme vous et il va donc m'être difficile de vous donner le numéro d'une personne ou d'un service ...  Pour moi, ce sont plus les services techniques que commerciaux qu'il faut essayer de joindre ou attendez le passage d'un webconseiller Orange sur ce fil (Interlocuteur avec le logo Orange). Vous pouvez également déposer une réclamation ici : Faire une réclamation. (le mieux serait effectivement que ce soit les titulaires des lignes qui le fassent).

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Merci pour vos réponses. Je vais attendre le passage d'un Web conseiller, souhaitant avoir une réponse officielle sur la question. Je pense que nous pouvons être tous concernés par ce problème. Orange met le paquet pour inciter les futurs clients a installer la fibre, a voir maintenant si le suivi et la garantie de l'installation est de même. Dans l'attente d'un retour d'Orange.

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Bonjour @Di4B0L0,

Je prends en charge votre demande.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom, adresse postale complète ?

Bon après-midi,

Marine_D

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Bonjour,

Message envoyé.
Dans l'attente de votre retour.

Cdt.

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Bonjour @Di4B0L0,

Je vous ai envoyé un message privé.

Marine_D

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Bonjour,

A ce jour, je n'ai eu toujours aucun retour de la part d'Orange sur les différents problèmes et dégats rencontrés lors de l'installation de la fibre.

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Bonjour,

Sachez que je suis votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Bon après-midi,

Marine_D