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Bonsoir,

Je suis nouvel abonné Orange Open Fibre depuis le mois de septembre. J'ai souscris à l'option Canal Plus Essentiel depuis mon interface TV afin de profiter de l'offre à 14.90€ par mois sans engagement.

Il est indiqué qu'un accés à MyCanal est prévu uniquement via PC Tablette et téléphone. Je trouve déjà dommage de restreindre l'accés au replay depuis le décodeur car cela réduit l'intéret de cette offre, mais bon mettons...

Cependant, je n'ai pas accés à la chaine Canal Plus depuis l'application sur smartphone car lorsque je m'identifie avec mes identifiants Orange, je n'ai accés qu'aux chaînes du bouquet Family by Canal. Sur Canal Plus on m'invite à patienter pour les périodes en clair.

Certains d'entre vous auraient ils le même problème? Est-ce qu'un CM pourrait m'éclairer sur le sujet?

Merci d'avance!

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Bonjour @Steeveb14 

Contenu de l'offre Canal + ESSENTIEL :

• L’essentiel des rendez-vous incontournables sport, cinéma avec la chaîne CANAL+.
• 2 chaînes : CANAL + et CANAL+ DECALE.
• Service CANAL à la demande et my CANAL.

Vous avez bien accès à Canal + à la demande, en replay, sur votre décodeur Orange.

ET accès à my Canal sur votre tablette, PC ou Smartphone.

Réinitialiser son mot de pass espace client Canal

Nous restons à votre disposition, si besoin.

Davidaix.

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris ma demande en considération. 

Cependant, je n'ai pas accés actuellement au contenu MyCanal et Canal à la demande depuis ma Box. Pourriez-vous réinitialiser mes droits à ce sujet?

Lorsque je demande une réinitialisation du mot de passe par le lien que vous m'indiquez, Canal Plus ne reconnait pas mon adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe.

Merci d'avance pour votre aide @Davidaix

Steeve

[#4 · Accepted solution]

@Steeveb14,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

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@Bruno_ je viens de vous envoyer un MP avec l'ensemble des informations demandées. Dans l'attente de votre retour.

Cordialement. 

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@Bruno_ @Davidaix

Aprés vérification ce matin, j'ai désormais accés à Canal à la demande. Je vous remercie pour la bonne prise en compte de ma demande et pour la mise à jour de mes droits.

@ bientôt. 

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Bonjour @Steeveb14,

Merci pour votre retour et je suis satisfait que vous puissiez accéder à vos services. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, client fibre ayant souscrit à l’offre Canal + essentiel mais je n’ai pas accès à la chaîne Canal + sur l’application tablette ou smartphone. Et en effet, je ne vois que les chaînes Canal Familly.

Merci de votre intervention.

[#9]

Bonjour Arnaud,

J'ai un probleme similaire, j'ai cependant acces a CANAL via le decodeur TV, mais pas à canal via mon telephone ou ma tablette. Savezt vous comment je peux resoudre ce probleme?

Merci, cordialement,

Olivier

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Bonjour Arnaud,

J'ai le même problème, pouvez-vous me dépanner ?

Cordialement

JB