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[#1]

Bonjour

Je suis abonné Orange Open 30 Go Fibre depuis février 2018 avec l option Ciné Séries incluant OCS.

J arrive bien à accéder à OCS sur ma télévision mais pas sur mon mobile via l application OCS ni sur l application TV Orange.

Un Webconseiller pourrait-il me contacter par messagerie pour tenter de résoudre ce problème ?

Cordialement

SC

[#2]

Bonjour  @lecouet 

"pas sur mon mobile via l application OCS ni sur l application TV Orange."

Et sur ces applications vous vous êtes bien identifié avec l'adresse mail principale du contrat internet ?

Celle qui sert à l'accès de l'espace client.

Vous ne vous seriez pas identifié avec le numéro de mobile ?

[#3]

Bonjour Kaleigh

Oui j ai bien tenté de me connecter à l application OCS avec mon adresse e-mail finissant par orange.fr qui me sert à me connecter à l espace client Orange.

J ai un message "votre abonnement n est pas actif" quand j essaie de me connecter à l appli OCS.

Cordialement 

SC

[#4]

Bonjour @lecouet,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre option OCS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

[#5 · Accepted solution]

Bonjour

Après contact du support OCS d Orange via support.ocs@orange fr

J ai eu l explication du problème.

En fait j ai 2 adresses e-mail en orange.fr une attachée au compte mobile et une associée au compte internet.

Pour pouvoir se connecter à OCS via l appli OCS ou l appli TV Orange il fallait utiliser l adresse e-mail du compte internet.

Cordialement

SC

[#6]

@lecouet 

C'est exactement ce que j'avais dit