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Bonsoir,

Depuis quelques temps, j'ai du mal à  accéder à canal + à la demande, et des fois pas du tout. Cela marche parfois en relançant le décodeur tv d'orange. Mon problème est que je n'utilise canal qu'en replay... help!!!!

Merci d'avance

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bonjour @Edmoa34 

quel décodeur possède tu ?

cdt

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C'est le le décodeur Livebox play tv.

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re @Edmoa34 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonsoir

Alors voilà,  j'ai fait comme sur le lien que vous m'avez donné. Ça a marché 2 jours, puis ... Ça marche plus....

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bonjour @Edmoa34 

dans ce cas voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Edmoa34 

Avez-vous un message d'erreur, un écran noir, un autre symptôme ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour,

Oui écran noir avec un petit message " erreur replay. Essayez ulterieurement"

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bonjour @Edmoa34 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bon après midi

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Bonjour @Edmoa34 

Merci de votre retour. Suite à votre souci de Replay et afin de vous aider, Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe