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Bonjour,

Je viens de m'abonner à la ciné série et la chaîne 54 me renvoie sur un message d’information « boutique TV » me stipulant que je suis déjà abonnée et je ne peux donc rien voir sur le replay de OCS ? Tout le reste fonctionne parfaitement, j'ai bien essayé d'éteindre la box, de réinitialiser le décodeur, laisser éteint toute la nuit, bref rien n'y fait !! D'où vient le problème ?

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bonjour @Flomega2 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Le noir TV UHD

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re @Flomega2 

voir après avoir désactivé l'économie d'énergie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

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Merci pour votre réponse, je viens de le faire, j'ai même éteint le décodeur mais toujours le même problème. J'ai appeler Orange qui m'a conseillé de resté au moins 1 heure sur la 999, j'y suis restée tout l'après-midi mais ça n'a pas réglé mon problème !

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re @Flomega2 

dans ce cas réinitialisation complète à distance,tu  cliqueras sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Ils l'ont déjà fait en début d'après-midi ! Mais oui je vais voir avec eux, j'ai essayé le forum car j'ai vu que d'autres personnes avaient eu ce problème mais la solution n'est pas donné !! En tout cas merci pour les réponses et bonne soirée...

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bonjour @Flomega2 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Flomega2,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Flomega2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt