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TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code H03-4200

Thg87
contributeur occasionnel
612  

Code H03-4200

Bonjour 

Depuis plusieurs semaines lorsque je vais sur Replay (surtout sur la 3eme chaîne)

J'ai le message H03-4200 et même si je fais réessayer cela ne fonctionne pas 

Quand je fais le diagnostic sur aide TV

la réponse que je reçois est qu'il n'y a pas de problème sur ma ligne 

Je vous remercie de m'indiquer comment solutionner ce Bug

Cordialement 


Solutions approuvées
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
626  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

@Thg87 
L'incident est toujours en cours chez le diffuseur. Compte tenu de la situation, les délais peuvent être allongés.


Niko

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13 RÉPONSES 13
Lionelo76
contributeur confirmé
contributeur confirmé
571  

Re: Code H03-4200

Essaye de redémarrer ton décodeur et de vider le cache de l’appli. Si ça persiste, contacte le support technique, ils pourront peut-être résoudre ça plus en détail.

 

Thg87
contributeur occasionnel
559  

Re: Code H03-4200

Bonjour 

Merci pour l'information 

mais j'ai déjà fait cette opération plusieurs fois et cela n'a rien donné 

Cordialement 

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
535  

Re: Code H03-4200

Bonjour @Thg87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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fredo40
Webconseiller
Webconseiller
513  

Re : Replay sur la 3 série vera

@Thg87 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

En parallèle, rencontrez-vous ce problème sur tous les replays ?

Frédéric

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Thg87
contributeur occasionnel
507  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

Bonjour 

Ça arrive quelque fois sur certains chaînes mais le problème est récurrent sur la 3 et spécialement sur la série vera

Quelquefois le message d'erreur vient dès le début avant la publicité et d'autres fois la publicité passe puis se bloque au début de l'épisode 

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
476  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

@Thg87 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Frédéric

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Thg87
contributeur occasionnel
460  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

Bonjour 

C'est noté 

Je vais faire cela et je verrai le résultat ce soir 

Si cela n'a pas fonctionné je vous recontacterai 

Cordialement 

TG

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
437  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

@Thg87 

Très bien.

Nous attendons votre retour.

Frédéric

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Thg87
contributeur occasionnel
411  

Re: Re : Replay sur la 3 série vera

Bonjour 

Je viens de réessayer mais le problème persiste sur le Replay de la série Vera

Sur une autre série de la 3 cela fonctionne 

Cordialement 

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