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[#1]

Bonjour 

Depuis plusieurs semaines lorsque je vais sur Replay (surtout sur la 3eme chaîne)

J'ai le message H03-4200 et même si je fais réessayer cela ne fonctionne pas 

Quand je fais le diagnostic sur aide TV

la réponse que je reçois est qu'il n'y a pas de problème sur ma ligne 

Je vous remercie de m'indiquer comment solutionner ce Bug

Cordialement 

[#2]

Essaye de redémarrer ton décodeur et de vider le cache de l’appli. Si ça persiste, contacte le support technique, ils pourront peut-être résoudre ça plus en détail.

[#3]

Bonjour 

Merci pour l'information 

mais j'ai déjà fait cette opération plusieurs fois et cela n'a rien donné 

Cordialement 

[#4]

Bonjour @Thg87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

@Thg87 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

En parallèle, rencontrez-vous ce problème sur tous les replays ?

Frédéric

[#6]

Bonjour 

Ça arrive quelque fois sur certains chaînes mais le problème est récurrent sur la 3 et spécialement sur la série vera

Quelquefois le message d'erreur vient dès le début avant la publicité et d'autres fois la publicité passe puis se bloque au début de l'épisode 

[#7]

@Thg87 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Frédéric

[#8]

Bonjour 

C'est noté 

Je vais faire cela et je verrai le résultat ce soir 

Si cela n'a pas fonctionné je vous recontacterai 

Cordialement 

TG

[#9]

@Thg87 

Très bien.

Nous attendons votre retour.

Frédéric

[#10]

Bonjour 

Je viens de réessayer mais le problème persiste sur le Replay de la série Vera

Sur une autre série de la 3 cela fonctionne 

Cordialement