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[#1]

Bonjour,
J'ai plusieurs problèmes simultanés depuis la TV et la télécommande (alors que ça fonctionne sur l'appli TV) :

- Pas d'accès aux programmes - Code p02. J'ai eu beau redémarrer ça ne change rien

- Pas d'accès à la VOD - Code S15 : non trouvé dans le guide des codes erreur

- Pas d'accès aux vidéos que j'ai achetées - même pas de code.

Si quelqu'un à la solution, merci !

[#2]

bonjour @AlbertD95

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#3]

Bonjour,

J'ai la dernière version, Box et décodeur installés en décembre, tout fonctionnait bien jusquà la semaine dernière.

Cdt.

[#4]

bonjour @AlbertD95

si tu peux,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Bonjour

J'ai exactement le même problème (même date de souscription et même matériel)...

Merci d'indiquer comment vous avez résolu le problème ou s'il persiste aussi chez vous

Cdt

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bonjour @cc974

as tu réinitialisé le décodeur

cdt

[#7]

Bonsoir,

J'ai rencontré la même situation avec le même matériel souscrit au même moment. À savoir souscription en décembre, aucun problème jusqu'à la dernière mise à jour du décodeur UHD. Puis codes erreur P02 et S15.

Je tombe sur ce post.
J'ai donc tenté un reset du décodeur et depuis le boîtier est bloqué à l'étape d'initialisation qui se termine systématiquement par le code erreur S92-01, même après une extinction électrique.

Dernier test avant demande d'échange du décodeur : laisser le boîtier débranché 1h et voir ce qu'il se passe à l'allumage.

Quelqu'un est-il dans la même situation ?

Merci.

[#8]

Résultat du test : décodeur toujours bloqué sur code erreur S92-01

[#9]

bonjour @Ab67

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Merci @melet39