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[#1]

Bonjour ,
Film commandé sur VOD ,les premières minutes sont normales et en suite plus de son ,un bruit aigu se fait entendre ,et c'est plutôt enervant et voir navrant ,juste çe bruit et plus de parole du tout ......je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser?.......quels serait les moyens de communiquer çe problème .
Par avance merci.

[#2 · Accepted solution]

@Twinsscroll

Bonjour, 

Un incident est en cours concernant ce film. Pourriez-vous me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

[#3]

@Twinsscroll

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. J'ai transféré votre dossier vers la cellule d'expertise. 

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Cordialement

Claudine

[#4]

@Twinsscroll

Bonjour, 

Je reviens vers vous. Le défaut n'a pas été reproduit sur nos équipements. L'incident en cours concernait un code erreur V14A.

Aviez-vous ce code erreur ou uniquement le problème de son ? 

Avez-vous constaté ce bruit aigu et absence de paroles uniquement pour ce film ? 

Pourriez-vous faire une réinitialisation du décodeur TV  et redémarrer toute votre installation en commençant par la Livebox ? 

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine