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[#1]

Bonjour @Sylvain1975 🙂

Le service expertise nous informe que le nécessaire est fait.

Une temporisation est nécessaire, je vous invite à redémarrer votre décodeur dès demain et je reviens vers vous pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi🌞

Sarah 

[#2]

@Sylvain1975, 🙂

👍Je vois que vous avez activé vos services, n'hésitez pas à me faire un retour.  

Sarah 

[#3]

Bonjour, en effet, le souci était technique et provenait de vos services. J'ai enfin accès à Max. Pourquoi me demandez-vous d'éteindre le décodeur demain? Tout fonctionne bien...

Par contre j'ai  vu qu'on avait résilié mon ancien bouquet pour me réabonner à la date d'aujourd'hui (sans doute pour faire apparaitre le bouquet dans mes "options souscrites", puisqu'il n'apparaissait pas sur mon compte hier). Est-ce que cela va changer quelque chose au tarif que je paye habituellement?

[#4]

@Sylvain1975 

L'activation des bouquets peut parfois prendre jusqu'à 12h et nécessiter un redémarrage du décodeur, d'où le message de Sarah.

C'est désormais inutile vu que vous avez accès à Max. 👍

Concernant le tarif, pas d'inquiétude : le prix est le même. 🙂

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Jérôme

[#5]

Impecc, merci. J'ai accès à toutes les chaines du bouquet, il n'y a pas eu de coupure, a priori. Mais la semaine qu'il aura fallu pour obtenir enfin la résolution de ce souci technique m'a épuisé. Il a fallu parler à 12 personnes (au 3900, par chat, et ici sur le forum) pour que quelqu'un pige la situation... J'espère ne plus jamais avoir affaire au service client.

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour @Sylvain1975 🙂

Je suis ravie que vous ayez maintenant accès à votre bouquet dans son intégralité.

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour votre parcours et du délai de votre dépannage. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement de qualité.

J'en profite pour remercier @AuréMkg de son aide.👍

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

[#7]

Bonjour,

Après plus d'une semaine, je vois que je suis en train de vivre exactement ce même cas de figure.

J'ai souscrit à Max et d'autres streamings, et si les autres fonctionnent, pour Max, je n'ai reçu aucun lien et j'ai passé plusieurs heures au 3900, sans succès.

Est-ce que la cellule expert peut se pencher sur mon cas ?

Merci.

[#8]

Bonjour @Bill53,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

@Bill53,

🤝 N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

J'attends votre retour.

Kévin

[#10]

@Bill53,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, des investigations sont en cours par notre service dédié pour l'envoi du lien d'activation de votre option Max.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin